消费者市场与消费者购买行为分析.pptx

第五章 消费者市场与消费者购买行为分析;;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;;一、消费者购买行为分析;一消费者市场的特点;1、消费者市场的作用;2、消费者市场的基本特点;;消费者购买行为模式（7Os框架）;消费者购买行为的基本框架（经典模型）;消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）;二影响消费者行为 的主要因素;外在影响（文化）;外在影响（文化）例;外在影响（文化） 例： 非语言沟通;外在影响（文化）;外部影响（社会分层）;社会因素;个人因素;心理因素;内部影响（学习）;经典性条件反射;工具性条件反射;观察学习;内部影响（学习）;可解决的营销问题及研究方法;内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives;内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality;内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion;内部影响（态度 attitude）;内部影响（态度 attitude）;三消费者购买决策过程;1、消费者购买心理活动过程;2、消费者购买决策过程;消费者决策过程（情境）;消费者决策过程（情境 situations）; 资料来源：Reprinted with permission of R. E. Milliman. “The Influence of Background Music on the Behavior of Restaurant Patrons,” in the Journal of Consumer Research, September 1986.p.289.Copyright ? 1986 by the University of Chicago.很多公司，如Banana Republic、Bath Body Works、Eddie Ba ;消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）;消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（备选方案）;消费者购买过程（信息来源）;消费者购买过程（信息搜集的影响因素）;基于信息搜集模式的市场营销战略;保持战略;瓦解战略;捕获战略;拦截战略;偏好战略;接受战略;消费者购买过程（评价与选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（购买）;消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚;总结；基于消费者行为的营销策略;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:32:1622:32:1622:327/15/2021 10:32:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:32:1622:32Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:32:1622:32:1622:32Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:32:1622:32:16July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 202110:32:16 下午22:32:167月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:32 下午7月-2122:32July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 22:32:1622:32:1615 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:32:16 下午10:32 下午22:32:167月-21