电信业经理法律法规培训教材.pptx

社区经理法律法规培训教材;引 言;第一章 了解用户权益;案例1、公民的通信自由和通信秘密权;2、公民的住宅权《宪法》第39条规定：“中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。” ;4、商业秘密的保护;二、消费者权益保护法规定的消费者的九项权利;5、消费者的依法求偿权 6、消费者的依法结社权 7、消费者的知识获取权 8、消费者的维护尊严权 9、消费者对电信企业的监督批评权——《电信服务质量监督管理办法》中的规定 ;第二章 把握服务标准;服务质量标准;第一节 服务资费;2、2001年调整后的现行电信资费;3、电话月租费资费标准;第二节 服务时限;1、各类电信业务装设终端设备并开通的时限表;2、电信企业违约要支付违约金;3、电信普遍服务的规定;4、用户申告障碍修复时限表;5、用户申告障碍未修复的处理办法;第三节 相关服务;2、巨额电信费用;3、欠费处理;4、交清电信资费的恢复时限;5、工程施工、网络建设影响服务的处理;6、提供公益服务的种类;7、主导电信业务经营者;第四节 电信资源与建设;2、电信设施规划与建设;3、在民用建筑物上增设公用电信设施;4、电信设施应设置标志;5、电线杆路与其他建筑物的相关施工技术要求。 ;6、电信业务经营者依法从事电信设施建设的权利 ;8、电信设备入网许可;第三章 如何签订合同;1、签订合同的原则;2、合同的形式;3、合同条款;4、关于格式条款;5、无效合同;第四章 开展公平竞争;1、诋毁商业信誉;2、擅自改变资费;3、以任何方式限定电信用户使用其指定的业务； 4、限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备； 5、无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； 6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 7、以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务； 8、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴； ;第五章 争议如何解决;2、调解方式;3、电信用户申诉受理机构;4、追缴欠费的法律依据、违约金;5、本地话费争议的处理，计费原始数据保存???间。 ;6、电话被盗打费用的承担—案例第58题 7、私自转让电话使用权的责任—案例第59题 8、提醒用户注意网络陷阱的义务—案例第61题;9、不当得利;10、诉讼时效;11、民事诉讼程序相关知识;12、企业合并、分立、解散时的债权追偿;第六章 明了法律责任;第一节 民事责任1、承担民事责任的方式;2、职务侵权的法律责任承担;3、电信设施的损害的民事赔偿;第二节 行政责任1、行政处罚的种类;2、行政处分的种类;3、电信监管的主体;4、违规经营的处罚;在电信网间互联中违反规定加收费用的； 遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的； 擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的； 拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。 ;5、违反互联互通要求的处罚;6、电信业务经营者拒绝为用户提供话费清单的处罚;7、不正当竞争会受何处罚;第三节 刑事责任;1、与电信相关的刑事犯罪 非法经营罪的犯罪行为、情节及相关条款规定（案例第75题） 与电信相关的合同诈骗罪的犯罪行为（案例第76题） 破坏公用电信设施罪的犯罪行为及情节及刑罚（案例第77题） ;过失损坏公用电信设施罪的行为、情节及刑事和民事责任 扰乱无线电管理体制秩序罪的犯罪行为 盗窃罪在电信行业的特殊情形（案例第80题） 破坏计算机信息系统罪及在电信行业的特殊情形;2、利用电信网络违法传递信息的情形;(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 　(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 　(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 　(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 ;勘误表;谢谢光临，再见！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:15:3723:15:3723:157/15/2021 11:15:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2123:15:3723:15Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:15:3723:15:3723:15Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2123:15:3723:15:37July 15, 2021 14、Thank you ver