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当我们犯错时 –如何知道自己正在犯错？ 如何向他人展现和描述我们的设计决策，以获取认同，这是 UX 设计流程当中的关键环节 之一。在很多时候，尽管我们很努力，但事情并不会像我们所预想的那样顺利；在这个过程 当中，你甚至会发现自己可能完全搞错掉了。在团队当中，互信是合作关系的重要基础，而 决策质量则是建立信任的关键要素。 人都会犯错误。作为设计师，怎样发现自己是否在犯错，怎样面对错误，怎样将错误转化为赢取 信任、改善方案的机遇，这些都是我们将要在本文当中重点关注的话题。 危险信号 要正确的面对和处理错误，我们首先需要知道自己犯了错误。设计师的双眼很容易被过于自我的心 态所蒙蔽，在很多时候，设计方案对于我们来说就像孩童在父母眼中那样优秀而完美，即便来自于 他人的反馈并非如此美好。要判断自己是否犯了错，我们需要对一些危险信号保持警惕。 1.问题没有真正得到解决 我们的初衷是通过设计来解决人们的问题，但你确实不能假设自己的解决方案真的行之有效。如果 问题没有得到解决，那么设计就是有问题的，我们必须面对并做出改变。很多设计师并不认同这 一点： 我重新设计过了，新的方案好了很多，如果转化率还没有提升，那一定是其他方面的问题导“ 致的。 ” 可以尝试通过可用性分析、用户反馈、统计数据甚至包括业务绩效等一系列方式来考量产品设计方 案是否达到了预期效果。如果无法推进团队及业务的发展，产品设计便失去了意义。 无论我们觉得 自己设计的有多好，只要用户的问题没有真正得到解决，我们就有义务来重新判断自己的决策 。 2.用户无法理解 我们都希望自己的设计是易用的，但你是否知道人们实际使用起来真的感到轻松？如果实际情况不 是这样，那么设计就是有问题的。 从未去研究过用户的真实体验，你又怎能说自己正在进行用户体 验设计 ？ 我所共事过的一些设计师很善于主观的相信自己的设计是易用的，这种意识甚至强烈到无法被可用 性测试当中暴露出的问题所撼动。他们时常将问题归咎于用户： 如今这种交互模式在移动设备上已“ 经相当普遍了，如果用户不知道怎样使用，那只能怪他们自己对于操作方式还不够熟悉。 ”问题不在 于用户，而在于你的设计。通过可用性测试充分验证设计方案，利用收集到的反馈信息帮助自己发 现错误究竟出在哪里。 3.所有人都不认同我们 我们有时会太过迷恋于自己打造的解决方案。我们会认定自己是最专业的，并且再无他人比我们更 加了解用户体验设计。在反对意见面前，我们总是坚持自己的正确性。但是当多数人都不认同你的 设计决策时，最好停下来思考一下自己是否真的有在犯错。 我知道你们都不认同这个方案，但是从“ UX 设计的角度讲，这个方案确实是最合理的，请你们相信 我的专业性。 ”我们都希望获得认同，但我们的 title 并不意味着我们在产品体验设计上永远正确。如 果人们在听取了你的理由并进行过充分思考之后仍然无法给予认同，那么我们同样有责任去思考问 题所在。 信任的悖论 一旦发现自己犯了错误，你便会意识到一直以来所得到的信任可能会被破坏。从充满自信的描述自 己的设计决策，到眼看着自己所有的假设都被一一击碎，这个过程让人难以接受。然而，如果能以 正确的方式面对并处理这件事情，那么不仅所犯的错误可以被及时纠正，你甚至可以得到更多意想 不到的收获。 所以，犯错这件事当中有个悖论： 看上去信任会被破坏，但承认并面对错误又能为你带来重获信任 的机会 。这听上去有些违背直觉，确实，你让大家感到失望了，现在必须放下一直以来所维护的专 业形象，承认自己错了，然后还指望重新得到信任？ 在由人际关系所构成的世界当中，人们比你所想象的更具包容性。相比于掩盖真相、混淆是非，人 们更欣赏坦诚。团队看到你勇于承认错误并承担责任的时刻便是信任被重建的时刻。一开始可能不 太容易，对话过程会很艰难，但最终你会让大家看到，即便你搞砸了，但你会承担下来，修复问题 ，汲取教训，并继续向前。 犯错，比什么都不做要强。“ ” – Seth Godin,Poke the Box 小结 接受了自己犯错的事实，接下来该怎样进行处理？在本文的下篇当中，我们将一起了解一下怎样有 效的纠