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21春东财《客户关系管理》单元作业二-辅导资料 温馨提示:仔细阅读以下说明: 题库每学期都可能更新,也有可能是随机题!预览的题必须和您的完成相同再下载投!文档由Book118平台账号qq2818173515张静团队整理,盗用必究,仅在118上传 第1题(单选题)部门级CRM的基本功能不包括()。 A、销售自动化 B、营销自动化 C、服务自动化 D、集成多种接触渠道 参考答案:D 第2题(单选题)CRM系统中商业智能的实现是以()为基础的。 A、数据仓库 B、OALP C、数据库 D、OLTP 参考答案:A 第3题(单选题)从CRM的功能和应用形式来划分,可以将客户关系管理系统划分成()、运行型

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