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21春东财《客户关系管理》单元作业二-辅导资料
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第1题(单选题)部门级CRM的基本功能不包括()。
A、销售自动化
B、营销自动化
C、服务自动化
D、集成多种接触渠道
参考答案:D
第2题(单选题)CRM系统中商业智能的实现是以()为基础的。
A、数据仓库
B、OALP
C、数据库
D、OLTP
参考答案:A
第3题(单选题)从CRM的功能和应用形式来划分,可以将客户关系管理系统划分成()、运行型
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