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干货 | 运营到底是做什么的？高级运营需要什么样的能力？ 初级运营的工作流程 高级运营的工作流程 初级运营的工作状态 高级运营的工作状态 在近几年，我面对得得最多的一个对话场景和问题总是这样的 —— 问：你是做什么工作的？ 答：我在互联网圈做运营。再问：什么是运营？运营到底是做什么的？ …… 文章来源于网络 这个问题经历得多了，以至于有一阵每当我听到它时都会头皮发麻。最关键的是，你会发现，要试 图去回答 什么是运营“ ”这样的问题，总是不太容易的，如果想彻底把这个问题讲清楚，几乎可以去 写本书。 对了，得加个前提，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的产品运营。 那么，我们先来回答那个更容易回答些也更落地些的问题好了 —— 运营具体都会做些什么？ 从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面 —— 拉新、留存、促活。 所谓拉新，就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划 和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过 微博、微信 …… 因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。 再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿 意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、 7 日 留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却 发现用户的留存低得可怜。 提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批 无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料 的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。 最后是促活，即 促进用户活跃“ ”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩 。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得 更“High 更爽更持久 ”。这里可干的事同 样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善 …… 等等。 简单聊了这么点儿东西，是不是可以让你对于 运营到底是做什么的“ ”这件事可以了解得更具体了？ 我认为，一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好 的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。 而一个 NB 的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产 品的形态、逻辑和运营模型。 运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且 ，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。 所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的 N 多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。 于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好 ，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到 N多繁杂事务中难以脱身。 所以你现在你应该理解了运营是啥。可是怎样成长为高级运营，需要做的功课有哪些？ 什么是运营？ 从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联 网产品公司只有 3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就