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21春东财《客户关系管理X》综合作业-辅导资料
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第1题(单选题)实现有效的()是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径。
A、产品咨询
B、售后服务
C、信息交流
D、业务往来
参考答案:C
第2题(单选题)目前的消费者越来越重视产品所带来的感情和心灵上的充实或满足,其价值选择的标准演变为()
A、“喜欢”与“不喜欢”
B、“满意”与“不满意”
C、“价格高”与“价格低”
D、“质量好”与“质量不好
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