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关于电商平台运营的几点思考与建议 前一段时间，一个曾经很知名的跨境电商平台被爆出倒闭的消息。联想起以前它那风光无限 的模样，如今却沦落到此番悲惨的境地，真是不得不令人唏嘘。 笔者也做过一段时间电商，也想就着这个话题，总结下我对于电商平台运营的一些思考和建议。 不以了解用户需求的电商活动都是耍流氓 据报道，这家倒闭电商平台的创始人曾说过，搞电商就离不开做活动。其实这句话本身是没有错的 。但我认为，在搞活动之前，需要事分析一下你的用户到底在什么情景下才会到你家来买你的商品 ，如果连这个都没有弄明白，就去盲目地用所谓的低价、特价、爆款商品来引流拉客，平台流量是 瞬间暴增了，但很可能你最后的用户留存和客单价也好不到哪里去。 所以这就是做活动前做好用户需求调研的重要性所在。用户需求调研的方式方法也多种多样，比如 可以在你的平台上做一份问卷调研，可以让客服部门进行电话回访调研，可以让前端销售部门多和 用户接触，了解用户具体需求等，这时候运营部门将要调研的内容列出来，各个部门要积极配合。 当然，不同用户也有不同的需求，针对平台已经积累的用户，还需要把这些用户进行分级，这个我 已经在《用户运营的第一步是分清你的用户》一文中有所阐述，在此就不再展开了。 此外，在制定活动运营方案时也要注意把控好时间节点与活动频次。虽说大促活动确实能够瞬间提 升平台流量，带来大批用户，但是这种活动不能做得太过频繁，因为一个活动大促 牵一发而动“ 全身 ”，大促活动不能总想着用户方面的问题，这里面还需要考虑到商品、仓储、配送、技术等相关 部门的压力与承载力问题。 商品运营是电商的核心支撑，必须得到重视 用户运营是运营工作的核心，但对于电商平台来说，商品运营的地位也绝不能小觑。因为商品是电 商的核心支撑。 从商品运营与其他运营工作的关系这一层面来说，用户运营、内容运营、活动运营等工作都离不开 商品。比如，你要想拉来用户，就必须选择对用户特别有吸引力的商品，但同时也要考虑到商品的 选品和毛利等问题。 比如你要利用微信公众号群发一条活动大促的消息给用户，那内容里面就肯定会涉及到商品的陈列 展示，要不然你这个内容很可能没什么吸引力，带来的效应也比较有限，而这就涉及到商品部门这 边的一些工作，比如提前做选品、定价、定量等商品提报工作，当然他们在做以上这些工作的过 程中，还需要判断市场上商品价格的走势，以不至于在活动当天促销时使平台出现特别大的损失。 这些都时刻考验着商品运营部门的运营水平。 从商品运营自身来说，它也涉及到很广的内容。包括但不仅仅包括如商品品类的选择、与供应商的 价格谈判、采购的商品的质量与数量把控、运输配送储存过程中的商品保鲜 (对于生鲜电商尤其 如此 ) 、交付过程中商品出现问题的专业解答等一系列内容。而把每一个环节都剖开说明的话，那又 是另一个精细的领域了。限于篇幅和经验，在此不再详述。 在电商领域创业，既不要高估自己，也不要低估巨头 虽说创业需要果敢的精神，不过就算取得了些许成绩，也不要自视甚高，妄自尊大，也不要低估了 巨头的力量，这对于电商平台来说更是如此。拿这家 C 轮死的电商平台来说，刚刚做出一些成绩就 喊着要和行业的老大老二巨头打价格战，这实在不是一个明智的做法。 跨境电商需要很强大供应链和资本作支撑，而在这两方面要做好做足准备殊为不易。电商巨头之所 以是巨头，就是能在供应量上有很强的议价能力，资本对他们来说也并不是什么难事。所以对于一 个创业型的跨境电商平台来说，我想低调的快速发展和低调的赚钱会是一个好的选择。 结语 最近还听说，国内某知名电商平台由于某些原因，两名高管双双辞职了。借着此事，来为本篇文章 作结：电商如战场，每天有新生也有死亡，一个电商企业阵亡了，数个电商企业又冒出来了。只希 望我们这些后来者能够多多吸取这些 先烈“ ”的惨痛教训，不再重蹈覆。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台