个性化服务培训.pptx

个性化服务;在满足客人基本普遍的需求的基础上，进一步满足不同客人个别的、偶然的、特殊需求的服务。;前提:;个性化服务如何进行？;水煮青蛙的故事;问题:; 环境的改变 (小事) ↓ 能否及时意识到（留意到） ↓ 作出反应 （改善） ↓ 结 果 （效果） ;关键:;一张意见卡的启示;问题:;何为团队;团队的特征：;不要因事小而不为！;二、从客人的需求着手 ;如何吸引客人？;一些例子:;顾客的需求是我们服务的起点 ;三、服务要发自内心 ;三心服务 ;;1、不抱怨;说明：;性格决定命运，态度决定人生;2、接受;3、欣赏;4、真诚地赞美别人;这时你将成为一个受欢迎的人 记住： 与什么样的人成为朋友，你也将会成为什么样的人;总结:;谢 谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:13:4420:13:4420:1312/28/2020 8:13:44 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:13:4420:13Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:13:4420:13:4420:13Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:13:4420:13:44December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20208:13:44 下午20:13:4412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:13 下午12月-2020:13December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 20:13:4420:13:4428 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:13:44 下午8:13 下午20:13:4412月-20