国际化企业通用管理文案(2)企业经营方针.pdf

精心整理 制度名 企业经营方针 电子文件编码 GLWA002 页码 2- 1 ××公司基本经营方针 公司的基本经营方针是： 1. 以顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己； 2. 以必威体育精装版最好的技术提高施工质量； 3. 认真负责地完成各项工作； 4. 团结合作，发挥公司的整体功能； 5. 保持健康的身体，愉快的情绪。 以下是对这一基本方针的详细解说： 1. 关于 “顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己 ” 这一条，是公司方针的集中体现。对顾客，必须怀着诚意提供服务。通过向 顾客提供最好的产品和服务， 使他们得到满足， 不仅是有益于顾客的事， 也是有 益于公司的事。只有顾客对公司的产品和服务感到满意， 他们才能从中得到收益， 使其事业得到发展， 而这反过来也会使公司在顾客中树立起好的形象， 使顾客再 次接受公司的产品和服务。顾客发展，公司才能发展。 如果因为一时疏忽，工作做得不好，而受到顾客批评，应该认真接受批评， 检查疏忽和失误， 对顾客赔礼道歉。 如果对顾客的批评置若罔闻， 也不及时改进 自己的工作， 就会使公司在顾客中失去信任， 这实际是一种自毁声誉的做法， 是 绝对不可取的。 一定要看到这种做法的危害性， 要树立顾客就是上帝的思想， 以 满腔热情认真地为顾客服务。 2. 关于 “以必威体育精装版最好的技术提高施工质量 ” 作为主要从事建筑工程的公司， 必须充分看到施工质量对保证产品质量的决 定性作用。 在施工中， 必须以认真负责的态度， 把施工质量作为保持公司优势的 生命线。而施工质量的提高，除了工作态度以外，还有赖于技术水平的提高，特 别是先进技术的采用。因此， 精心整理 签发人 责任人签名 制度名 企业经营方针 电子文件编码 GLWA002 页码 2-2 要积极进行新技术的开发和新工艺的研究， 在这方面， 要鼓励公司职工在技 术革新和创意上下功夫。 3. 关于 “认真负责地完成各项工作 ” 责任观念是做好工作最重要的因素。 不管某人对某项工作如何熟悉、 技术如 何高明， 如果没有负责精神， 仍然做不好所承担的工作。 负责观念是一种敬业精 神，也是一种坚定的信念。对于负责工作的员工，要给予鼓励和奖赏，并委以重 任；对于不负责的员工，要予以处罚。 精心整理 签发人 责任人签名