做一名优秀的基层管理者.pptx

做一名优秀的基层管理者;U1：角色认知 U2：管理自我 U3：管理工作 U4：管理团队;价值论;1.1、一线班组在企业中的位置;课堂活动;1.2、一线干部的角色定位;能力 知识 技能;思考~~; 目标与绩效管理 ;领导有盲区：我们的认知往往有偏颇;第一招：设定“一分钟目标”;第二招：一分钟表扬;;管理的内容 ;;管理沟通的原则;今天早上，我的钱包找不到了;如果小张相恋五年的女朋友昨晚和他分手，令他非常伤心，你会怎样安慰他？;我们每个人最喜欢的人是自己 孔子：己所不欲，勿施于人 曾子：用师者王、用友者霸（旺）、用徒者亡 杰克·韦尔奇：你们都知道了，但只有我做到了 ;向上沟通;年轻人与法师 ;报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 上下级关注问题不同 上下级信息不对称 ;向上沟通的目的和场景 ;倾听要求 － 几种表现;倾听要求 － 步骤与要点;We PLAN before we pledge. 想清楚再承诺;想清楚再承诺;We PERFORM as we promise. 承诺就要兑现;We PERFORM as we promise. 承诺就要兑现;汇报工作 － 几种表现 ;汇报工作 － 几种表现 ;请教问题 ;请教问题 ;获取支持 ;获取支持 ;化解分歧 ;强化友谊 ;强化友谊 ;自我推销 ;STOP － 暂停、反思、决定、行动 ;管理沟通： 沟通就是工作 沟通就是管理 ;有效沟通： 我们说什么并不重要，别人听到了什么才重要 ;向下沟通;管理者的角色;;向下沟通的目的与场景 ;布置任务 ;听取意见 ;指导下属 ;激励下属 ;说服下属 ;批评下属 ;处理分歧 ;平级沟通;;跨部门沟通技巧 ;从我做起，共建亲情文化;从我做起，共建亲情文化;;盯着别人的缺点不放;从我做起，共建亲情文化;从我做起，共建亲情文化;问问对方有什么困难;从我做起，共建亲情文化;交通规则 － 流程与制度;新手上路 技术差、脾气大 ;紧急情况 － 问题处理 ;他山之石 ;问题处理;案例研讨-哪个方案最有效？;什么是“管理”？;;管理？;生产 过程;2.1、一线干部的管理认知;案例：某生产线10人，8小时的生产计划任务是1000台空调，结果他们10人8小时完成了1000台任务，但经品质全检只有900台入库，100台退回生产线返工。;;一线干部的管理认??;目标导向意味着：;2、你必须全力以赴，而非尽力而为;3、你必须放弃小我，成就大我;螺丝钉;一线干部的管理认知;≠;买车票的故事;买车票的故事;买车票的故事; 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘(做任务)的回答：火车票都卖完了 小李(做结果)的回答：火车票确实卖完了。不过，我还有其他一些办法可以考虑，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元;公司靠结果生存;一线干部的管理认知小结;（1+1+1）×（1+1+1） ×（1+1）＝18;;让精益思想 贯穿企业的每一个角落;查检表 散布图 层别法 柏拉图 鱼骨图 直方图 管制图;日常管理 发现异常 收集数据;成品飞机品质检验报告; 将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏拉图。也叫排列图、主次分析图。 柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，从而找出重点改善对象。;二八法则与重点管理法;决定不良的分类项目，最好不要超过六项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图 结果的分类：不良项目别，工程别 原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 点上累积值并用线连结 记入柏拉图的主题及相关资料;步骤一：收集原始数据，制作检查表;步骤三：按分类的项目统计数据，制作统计表格，在制作统计表格的时候要注意： 1、要按照数量由多到少地排列； 2、计算各自站总数的比例和累积比例;步骤三：运用 EXCEL 制作柏拉图;;;;步骤三：列出中、小要因，画出分支、小枝、细枝。;1、步骤三是最重要的部分，在分析中要实行 “头脑风暴” 的方法； 2、分析的时候要寻找问题的根源，最好问多个“为什么？如： 为什么人为操作不良高---因为新员工操作不熟练---为什么？---因为培训时间太短----为什么？----因为人员招聘单提得太迟。。。。 3、要把“要因”进行层