01运输基础知识.pptx

;课程介绍;一、课程性质;为什么学习、研究运输 ？;你认为企业最需要什么样的人才？;物流管理专业主要面向的运输岗位有：;企业对不同层次人员能力共同要求;职业核心能力;专业能力;专业能力;专业能力;物流专业人才要具备哪些素质？ ;课程的内容？;;项目一： 运输管理概述;;知识目标 了解我国运输的发展 掌握运输的概念 掌握物流功能中“运输”和“配送”的区别 掌握五种运输方式的经济特点 掌握运输质量考核的KPI 掌握运输信息技术的应用 掌握运输作业的内容;能力目标 能够选择合适的运输方式 能够正确设计运输质量考核的KPI 能够进行运输作业管理 ;模块一 项目相关知识; 运输是指人或者物借助于运力创造时间和空间效应的活动。 ;产品转移 产品储存; ; ;物流功能中运输与配送的区别？;配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分???、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 1、从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、末端运输，而运输则属于干线运输。 2、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，而运输则是少品种、大批量。;3、从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般不超过2吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、水路运输等的重吨位运输工具。 4、从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则更注重效率，以效率优先。 5、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，而运输则只有装卸和捆包 。; ; ·从兰州运一批20吨的钢材到郑州，应采用什么运输方式？; ·有人把走路也作为一种运输方式，为什么？;运输方式;　某公司有以下运输业务委托你公司进行 托运，请为其选择合适的运输方式并说明理由。 1.把两箱急救药和一批鲜花从广州运到北京。 2.把一批煤炭从山西运到北京、广东、浙江。 3.把一批新鲜蔬菜从郊区运到市区。 4.有一批钢材，要从重庆运到武汉。 5.有15万吨石油需要从非洲运到我国的上海。 6.把我国西部大量的天然气运到以上海为主的东部地区。 （要求：将讨论的结果写在如下卡片中）。;货 物; 讨论，展示。;运输方式;货 物;选择运输方式;选择运输方式;选择运输方式;选择运输方式; ; ; ; 运输任务1-1： 假设起帆物流中标了湖南中粮可口可乐公司的产品从长沙生产基地发往全国的门到门的物流项目，请分析起帆物流在选择运输服务商时应考查其哪些方面？;思考： 起帆物流会只选择一家物流公司负责长沙发往全国的运输服务吗？为什么？;运输任务1-2： 如何对运输服务商进行考核评价呢？若使用KPI考核，应包括哪些指标？;任务一 运输质量考核 一、运输计划 订单完成率：客户运输需求订单能够按时按质完成的比率。其计算公式为： 订单完成率=订单完成数/总的订单数 需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。其计算公式为： 需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。; 二、运输过程 1.货物及时发送率 ：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为 ： Pi=Ni/Nt ;二、运输过程 2. 货物准时送达率 ：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段T内，准时送达数为Nd，总的订单次数为Nt，则准时送达率为 ： Pd=Nd/Nt ;二、运输过程 3.货物完好送达率 ：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt，则完好送达率为 ： Pw=Nw/Nt ;二、运输过程 4.运输信息及时跟踪率 ：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt，则运输信息及时跟踪率为 ： Pn=Nn/Nt ;三、客户服务 1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。该指标的具体计算公式为： 客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。 2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可以根据行业情形，适当调节。但如果客户重复投诉，则此权重应该加大。 3.回单返回及时率 ：运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。;考核运输服务商的KPI指标： 送货准时率（40分）：标准100%；不能达到100%者扣5分，每下降1个百分点扣1分。