人际沟通与冲突处理概论.pptx

第五章 人际沟通与冲突处理; 冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机同时存在并相互斗争的心理状态。心理学家勒温，把冲突分为三种类型：（1）向往——向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。（2）向往——回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。（3）回避——回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。 ; 从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的需要过程中遇到阻力或障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突，管理者也可能卷入冲突。 ; 2．冲突的类型 从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种：（1） 个人之间的冲突；（2） 个人与组织之间的冲突；（3） 组织之间的冲突；（4） 组织内部的冲突；（5） 垂直冲突；（6） 横向冲突；（7） 有害冲突；（8） 有益冲突；; 冲突的特征　主要有：①冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；②冲突 双方必须有直接的交锋；③冲突各方所追求的目标既可 能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的 情况不一样；④冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往 突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。 ; 冲突的类型　包括：①从规模上划分，有个人之间 和集团之间的冲突;②从性质上划分,有经济冲突、政治 冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民 族冲突，以及阶级冲突和国际冲突等；③从方式和程度 上划分，有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争等。 社会学领域最早将冲突作为一种互动类型来研究的 是德国社会学家G.齐美尔。他将冲突划分为4种类型:① 战争，即群体之间的冲突；②派别斗争，即群体内部的 冲突；③诉讼，即通过法律途径处理的冲突；④非人格 的冲突，即思想观念上的冲突。 ; 冲突的产生及功能　具体冲突的原因可能是各种各 样的，但归根结柢是由社会不平等造成的，其中主要是 财产、权力和声望分配的不平等。冲突的破坏作用显而 易见，但也有刺激社会进步的作用。 ?　 对冲突的社会功能，社会学界存在不同意见。结构 功能主义对冲突采取否定态度，而冲突理论则强调冲突 的正功能，认为一个社会中存在错综复杂的冲突，可以 防止社会分裂和社会僵化。 ; 3．冲突的作用? 冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不满，发展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果，分为二类： ;（1）有益的冲突。在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。冲突之后，可能调整领导班子。这是在于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、分析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的烈度，可能暴露出目标不恰当，过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与能力，应进行必要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。 ; 冲突的烈度与刚度，对组织造成的危害，暴露出组织在管理上的漏洞，引导组织加强制度建设，堵塞漏洞，提高管理水平，推动组织向目标方向运动，提高组织的效率。重新分配组织资源，使之更趋合理。 冲突的发生，能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识，“共同对敌”为甩掉落后的帽子，消除分歧，调动各方面的积极性。增强凝聚力，万众一心地为实现目标而奋斗。 ; 冲突引起的震动大，使人猛醒，使人正视面临的问题，思考更加深刻和全面，更加详尽合理，想方设法要解决问题，使成员的潜在才能迸发出来，发挥积极的思维，使目标不能实现的原因在创造新的方法中迎刃而解。? 冲突引发强烈的思想，观点交锋，各种思想，观点以不同的角度撞击，可能产生新的思想火花，理论观点和操作技巧。 ; （2）有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。 冲突的强度大，给公很大的震动和压力，若不能调节会使人随不了，损害心理健康，甚至会诱发悲剧性事件。? 冲突影响震动面大量广，会消耗组织的人力、物力和时间。? 冲突可能曲解了组织目标，使组织上目标走向歧途，增加了组织目标实现的态度，甚至不能实现。 ; 4．冲突的特点（1） 冲突的传染性。在