从现场管理提高品质管理及生产效率.pptx

鄭記企管從現場管理提高品質管理及生產效率主講人: 許連欽PagePage1Jack Hsu 講師簡介 : 許連欽鄭記企管現任：?台灣華盛頓集團?廣東逸華企業顧問有限公司?台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司?新策略事業群 總裁學歷：國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學MBA專題研究經歷：先鋒企業管理發展中心總經理臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會QRG委員臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師Page 講師簡介 : 許連欽鄭記企管經 歷：?臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師? 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師? 中華創造學會創造力系列專題講座主講? 行政院青輔會企管班講師?臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問? 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：?臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。 Page鄭記企管一．面對21世紀，我們的挑戰是什麼？！二．現場管理vs.品質三．品質的真諦四．品質管理的重點－－滿足顧客的需求五．管理的五大任務－－QCDSM六．品質的把握方法(抽象→具體)七．顧客導向 CSNO.1八．提高生產效率的有效途徑九．KAIZEN－－持續不斷的改善十．轉動PDCA提升競爭實力十一．依據事實管理，根據數字說話十二．創造工作價值增進顧客滿意度十三．建立預防管理體制向零不良挑戰十四．結語 QAPage課 程 大 綱鄭記企管微軟公司總裁比爾蓋茨:? 80年代 QC? 90年代 BPR? 21世紀? 速度? 創新? 價值企業的基礎建設TQMPage一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!鄭記企管企業永續經營Why to do? ?企業願景 vision?策略規劃顧客滿意CSNO.1標竿管理Benchmarking企業再造B.P.RStrategyHow to do? ?方針展開管理 ?部門別管理?機能別管理全面品質經營TQMManagementManagementWhat to do? ?全員改善?全員參與提案改善團結圈QCCOperationCustomer，Changing ，CompetitionPage一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!二．現場管理vs.品質鄭記企管品質作程作業製造作程工程作程工作作程業務作程服務作程製品品質製造工程品質工程工作品質工作業務品質業務服務品質服務維實與改善Page三 ．品質的真諦鄭記企管1. 品～3口～眾口(鑠金)→大家都說好～～ 質～斤斤(計較)﹩ → 考慮成本～ 2. 品質管理活動，即以生產“物美價廉”，　 而為“顧客所滿意”的產品所做的一切　 活動謂之。Page三．品質的真諦鄭記企管3. “物美價廉”的概念價●值金額／成本成●本Q1Q2Q3Q4設計品質Page三．品質的真諦鄭記企管4. 品質 1980年 “質”的概念產品的質工作的質質業務的質服務的質例；…咖啡氣氛coffeeshop+酒酒廊Page鄭記企管四．品質管理的重點 滿足顧客的需求1 顧客是誰?鄭記企管1. 傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。2. 1980年後,TQM強調「品質→質」觀念的 轉換後,對顧客的定義也發生巨大變化。 除消費者外，包括次工程、公司員工等。 其中也包括內部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念。1 顧客是誰 ?鄭記企管3. 進入21世紀，TQM對顧客定義更形擴充。? 消費者→顧客→利害關係者(Stakeholders)? 生產導向→市場導向→顧客導向? 市場佔有率≠顧客佔有率Page鄭記企管1.馬斯洛MASLOW 需求層次論自 我實 現需 求發展、成就自尊、名譽、地位自我尊重需求友情、愛情、歸屬社會性需求醫療、保健、衛生安 全 需 求飲食、睡覺、休息生 理 需 求2顧客的需求是什麼4-2顧客的需求是什麼鄭記企管2.顧客的需求,大略可分為二:(1) 基本需求◆　屬於當然品質◆　提供基本的機能、服務◆　不可替代性(2) 感動需求◆　屬於魅力品質◆　提供額外的機能、服務◆　可替代性Page鄭記企管3. 顧客的基本需求? Q(Quality)——更好的品質?服務? C(Cost)——低的價格? D(Delivery)——更快的交貨速度? S(Safety)——更安心的保障例：統一的「三好一公道」 麥當勞的「Q、C、S、V」2. 顧客的需求是什麼4-2 顧客的需求是什麼鄭記企管4. 顧客的感動需求——海闊天空、創意無限? VOC／顧客的聲