5模块三第七章_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

模块三· 会说;传话游戏;传话游戏;主要内容 一、了解对象 二、考虑场合 三、沟通技巧 四、说话艺术; （一）考虑对方的基本情况 （二）了解听话者的个性：了解的越多、效 果会越好 （三）关于对方个性特征 （四）揣摩对方的心理状态 ;二、考虑场合;案例讨论：;2、阅读下面的对话 , 看其是否表意清楚。;　3、分析下面的对话 , 看看沟通失败在哪里?;4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？;四、说话艺术（交谈艺术第二次课）;（一）说话要有吸引意识 语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力，这是沟通的法宝。 我们从广告的语言来看说话的艺术： “车到山前必有路，有路必有丰田车”。 “你只需按下快门，余下的一切由我们来做。” “请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”; “阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备必威体育精装版的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！” ;（二）说话内容要有新意 与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成效性。;（三）语言要有魅力;交谈的技巧;二）利用提问推进交谈 1、开门见山、直截了当 2、迂回隐蔽、委婉含蓄 3、因势利导、诱人圈套 4、明知故问、后发制人 5、反问做答、步步紧逼;三）围绕主题有效交谈 1）重复 2）澄清 3）阐明 4）沉默;对话一：;对话二：;一、善用赞扬：真诚最重要 1、发自内心，符合实际 2、要能满足对方的自我意识　　 3、既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体 4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中 送炭; 批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁 批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊 批评的语言艺术： 1、先赞扬后批评　 2、选择适当的时机和场合进行批评 3、批评方式因人而异;三、拒绝的艺术 一、直截了当的拒绝 二、委婉的拒绝;四、说服人的艺术 一、调节气氛，以退为进 二、争取同情，以弱克强 三、善意威胁，以刚制刚 四、消除防范，以情感化 五、投其所好，以心换心 六、寻求一致，以短补长 　　 ;十种不宜说的话 一、没道理的话 二、感情用事的话 三、窥探隐私的话 四、自以为是的话 五、让人扫兴的话 六、低级庸俗的话 七、拨弄是非的话 八、开过度玩笑的话 九、不识相的话 十、没意思的废话 ;交谈艺术·第一讲·经典视频播放 《挑战主持人》 “普通话培训场” ·郑毅、杨帆 （重点观看《名人访谈》部分）;实训：;看图说话，时间1——2分钟。要求讲出自己的感悟。;;;;;;;;;交谈艺术第二讲·演练1： 王鑫是位大学生，父母一直以他为荣，无论在学习上还是生活上从不用父母操心，但自从王鑫谈恋爱后，跟父母之间就开始出现分歧和矛盾。父母不同意王鑫大学期间谈恋爱，这样会影响学业，再说父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干涉婚姻自由。 如果你是王鑫，如何与父母沟通，让其了解你的选择，打消他们的顾虑，以此缓和关系？;演练2： 一高层领导在参观某博物馆时，向 馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆的物品据为己有，馆长需要如何写信给这位领导，将城砖收回。;演练3： 王刚是位有理想、有抱负的新毕业大学生，参加工作以来表现积极、成绩突出，深得领导和同事的赏识。最近岗位调整，他本以为凭自己的表现和能力会得到提升，但部门领导却提升了其他人。王刚深受打击，没了以往的工作热情，消极沮丧。如果你是部门领导，如何与王刚沟通，使其振作起来。;演练4： 伊拉克一名受伤的男孩，在医院的病床上凄厉地哭喊着：“妈妈，爸爸，我要妈妈。” 背景：2003年3月20日北京时间10点35份，美英联军不经联合国授权，悍然发动了对伊拉克的军事打击。战争期间，造成伊拉克大量的平民伤亡，其中绝大部分是老人、妇女、儿童，从此数以百万计的伊拉克贫民流离失所，成了难民，老人失去儿女，妇女失去丈夫，儿童失去父母，其中相当一部分成了缺胳膊少腿的终身残疾。 面对这样的镜头，你想说点什么呢？ 要求： 1.必须选定话题的角度：呼吁和平、谴责战争、声讨战争的制造者、渴望医治战争的创伤等等。 2.必须用简要的语言叙述或描述镜头中的情景。 3.说出自己最想说的话，做到有理有据，有情感，层次清楚。 4.时间：1－2分钟。;演练5： 一所中学的一位老师，在课堂里对学生说：“读书是为挣大钱，娶美女。”为此，这位老师被所在的学校解聘了，市教育局发文，在管辖内的市县的学校都不得聘用。这为???师与市教育局对薄公堂。法院虽然没有支持这位老师