维修连锁经营管理手册.pdf

维修连锁经营管理手册 山东远通汽车贸易集团维修事业部 前言 山东远通汽车贸易集团 ( 以下简称远通集团 ) 为更好的服务广大汽车用户，扩大 市场份额，践行远通真诚服务，在县区建立维修服务连锁经营。为加强维修服务连 锁经营管理，规范连锁经营服务行为，提高连锁经营网点维修服务能力，以确保远 通集团真诚服务理念在维修连锁经营服务网点中得到有效贯彻和实施，编制《远通 维修连锁经营管理手册》。 本手册明确了远通集团维修连锁经营服务建站协议、工作流程以及各维修连锁 经营网点应遵守的规定和要求等。 各连锁经营网点应严格遵守本手册的规定，加强自身建设，配备所需的人员和 设备，并按相关条款的要求，健全本单位内部各项维修管理制度、理顺工作流程、 明确各岗位的职责和要求。 本手册有集团公司维修事业部归口管理、解释。 集团公司简介 山东远通汽车贸易集团 ( 原临沂汽工贸 ) ，是临沂市民营企业五十强、山东省消 费者满意单位。集团公司从 1998 年开始发展维修业务，具有一类汽车维修企业资 质，主要提供轿车、微型车、卡车等维修业务及配件销售服务。在省市各级领导和 广大客户的关心、关爱和大力支持下，现已发展成为拥有远通集团总部、远通汽车 城、远通汽车超市、远通汽车广场、远通汽车大世界五大产业基地和日照、平邑、 郯城、沂水四个分公司及覆盖各个县城的服务网点，共拥有维修人员 1000 余人， 80, 的人员具有大、中专以上学历，其中首席技师 1 人，工程师 30 人，助理工程师 86 人，高级技师 35 人，每个服务站都配有完备的维修及检测设备，可同时出动 60 部车辆为客户提供全天候 24 小时应急救援服务。 集团公司始终坚持“以质量求得信誉，靠服务感动用户，时刻对品牌负责，永 远让用户满意”的维修服务质量方针、坚持“真诚服务”的维修服务理念，以优质 的维修质量、合理的维修价格、快捷的维修速度赢得了广大客户的信任，树立了维 修企业自律、诚信的全新形象，通过标准化、流程化的管理模式，认真做好服务的 每一个细节，把“真诚服务”落实到每位员工的工作当中，取得了显著的成绩，先 后被临沂市交通局评为全市道路运输行业“先进单位”和“文明维修企业” ; 被山 东省道路运输协会评为“ 05 - 06 年度山东省汽车维修诚信企业”，被中国汽车维 修行业协会评为临沂市唯一一家“全国汽车维修行业诚信企业”荣誉称号。 集团公司建有机动车检测公司并与各大保险公司建立密切合作关系，能为广大 客户提供购车、挂牌、维修、保养、保险等全方位一站式服务。 客户的满意是我们不懈的追求，我们将全心全意为客户提供亲切、及时、高 效、合理的专业服务。 远通集团维修连锁经营网点建站标准及建站程序 为进一步服务好广大汽车用户，使生产厂家及山东远通集团 ( 临沂汽工贸 ) 的服 务方针和政策能够更好更快得到落实，惠及广大客户，进而扩大销售，山东远通集 团( 临沂汽工贸 ) 征得厂家认可在本市三区九县及周边地区设立连锁服务站。为了规 范连锁服务站管理、统一服务形象，特规定建立连锁服务站的条件标准及程序。 一、企业性质 : 连锁服务站必须具备自主经营、独立核算、自负盈亏的能力。 二、企业法人 : 连锁服务站应具备独立法人资格，必须有合法的经营手续，二 级 ( 含二级 ) 以上维修资质，良好的社会信誉。 三、企业形象 : 1、名称 : 山东远通集团 ( 临沂汽工贸 ) 连锁服务站，编号 XXXX号。 2、连锁服务站在协议期间只许使用由集团公司统一制作的“连锁服务站”标 牌，标牌收取 300 元押金，协议终止时退还押金并收回标牌。 3、连锁服务站未经集团公司允许不得使用其它有关山东远通集团 ( 临沂汽工贸 ) 字样的广告牌、广告用语。有关山东远通集团 ( 临沂汽工贸 ) 字样的广告牌、广告用