人际交往与沟通的艺术.pptx

人际交往与沟通的艺术 一、人际交往与沟通的涵义及意义 ㈠释义 ? “人际”的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。 ? “交往”即人与人之间的相互来往。 ? “沟通”，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。 ? 人际沟通则是指是人与人之间的信息传递与交流。 ㈡意义 ? 只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。 ? 隔阂是问题的开始，而沟通则意味着问题的解决。 ? 沟通是手段，也是目的。 二、人际沟通的特点 ⒈直接传播 ⒉双向交流互动 ⒊能迅速得到反馈 ⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍 ? 由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。 ? 由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。 ? 由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。 三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 所谓人际认知，就是一个人推测与判断他人的心理状态、性格为人或意向的过程。 影响人际认知觉的心理因素主要有： ?首因效应：最先的印象对人的认知具有极其重要的影响，甚至会成为一种心理定势，制约着以后的印象。 ?近因效应：是指必威体育精装版的印象对人的认知有重要的影响。 ? 晕轮效应： 又称光环效应，是指人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征。 ? 社会刻板印象：就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。 ㈡战胜自卑羞怯 ? 自卑感强的人惟恐别人看不起自己，实际上正是自己低估了自己；而别人对他的轻视，常常正是由于他们自己的自卑和退避行为造成的。 ? 羞怯者往往对自己的神态举止和言谈过分敏感，自己搅得自己心慌意乱，如此恶性循环，形成一种条件反射般的害怕心理。 ? 要战胜自卑和羞怯，就要—— ? 树立起成功交往的信心，实事求 是地认识自己； ? 改变自己与人交谈的方式，主动向对方提出一些开放性的问题； ? 事先对交往对象多增加一些了解。 ㈢培养礼仪风度 ? 饱满的精神状态 神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛。 ? 诚恳的待人态度 交往时不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫揉造作，就能充分显示出你的诚挚内心。 ?自然的仪表礼节 得体大方的服饰、仪容，能产生使人乐于与之交往的魅力。 ? 适当的行为神态 面带微笑，是一种轻快友好的表示； 温文尔雅的行为举止，能赢得他人的敬重和信任。 ? 高雅的言词谈吐 ? 避免那些有武断之嫌的词语和句式的运用； ? 用语色彩以中性化为佳； ? 多用陈述句和一般疑问句； ? 多用委婉的商量语气； ? 恰当地使用敬语和雅语。 敬语，也称“敬辞”，是表示尊敬和敬仰的语言。主要用于四种场合： ①会议、谈判等公务场合； ②正规的社交场合； ③和师长或身份、地位较高的人交谈； ④与陌生人会面。 ? “令”是用于敬称对方的亲属或有关系的人； ? “尊”习惯上用于称呼对方的长辈； ? “贤”只用于平辈或晚辈，但称对方的配偶时，也有“尊”、“贤”通用的。 雅语即指一些比较文雅或略带文言色彩的词语。 雅语通常在一些正规的场合以及有长辈或女性的场合，用来替代那些比较随便的话语。 ㈣学会“角色互换” ? 设身处地替对方着想，这样就能通情达理地谅解对方的行为和态度。 ? 角色换位意味着在谅解他人、宽待他人的前提下尊重他人的意愿。 ? 通过角色互换，以对待“客观之我”的方式采对待他人，就能采取较为适当的行为。 四、了解沟通的一般规律 构成沟通过程的要素有： ㈠发信者（传播者） 是指拥有信息并试图沟通的人，常处于沟通主体的地位。 最佳的传播者条件： ? 权威性，即传播者对所传递的信息具有专门的知识，或具有较高的社会威望。 ? 客观性，即传播者在公众心目中被认为是态度超然，客观公正。 ? 亲密性，即传播者应尽量缩小与公众之间的心理距离。 ㈡信息 即发送者所发送的内容。 ㈢编码 就是将需要传递的精神内容转换成相应的可感知的符号的操作活动。 ㈣沟通媒介 即发送者把信息发出和接收者接收与反馈的载体。 ㈤受信者（受传者） 是发送者的信息传递对象，即沟通对象。 ㈥解码 就是把所接受的信息符号还原为信息精神内容的过程。 ㈦噪音 是沟通行为中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。 ? 外部干扰来自于环境，如沟通的时间、地点和场合不当的影响。 ? 内部干扰发生在发送者与接收者的头脑中，如情绪、观点、偏见等都会影响沟通的正常进行。 ? 语义干扰来源于语言符号，可能因语言、情感不同和理解的不同而构成沟通障碍。 ㈧反馈 是指接收者对信息的反应，它反映出接收者对信息的理解程度和接受情况，显现沟通的效果。 五、娴熟运用人际沟