04商务运营管理.pptx

主讲;第4章 项目管理;第4章 项目管理;4.1.1 项目的定义;4.1.2 目的、目标和管理;知识链接;;;;;4.1.3 顾客;下列哪一项活动可以被称为项目？ A．汽车制造 B．餐馆作一顿饭 C．摩天大楼的修建 D．保险公司的工作;下列陈述中，哪一项最好地描述了项目的特性？ A．项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。 B．项目有开始与结束、可识别的顾客和约束并需要持续不断的管理。 C．项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断的管理。 D．项目有开始与结束、目标和约束并需要持续不断的管理。;4.2 项目管理模型;4.2.1 项目管理;项目管理过程;4.2.2 项目生命周期;1.初期项目计划;计划活动;项目名称 ;2.主要项目活动;一个公司要完成一个项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关的专业性人才组成一个团队来完成这个项目，并由项目经理来领导这个团队，经由团队里的成员之间的紧密合作，最终实现这个项目的完成，在项目完成之后，项目组里的人员回到自己原来的部门继续从事各自的工作，这些专业性的人才组成的团队就是一个项目团队。 项目团队的特征有： 项目团队具有一定的目的； 项目团队是临时组织； 项目经理是项目团队的领导； 项目团队强调合作精神； 项目团队成员的增减具有灵活性； 项目团队建设是项目成功的组织保障。;3.项目终止;项目终止方式：;项目终止主要内容包括以下几点： P105 成果、时间和费用最终评价； 移交项目成果和相关结论给客户； 最终结算； 为工作人员重新部署相关计划； 进行项目正式评价，吸取经验和教训。;1、职能型组织结构 ;职能型组织结构 ;2、项目型组织结构 ;项目型组织结构 ;3、平衡型组织结构;平衡型组织结构;4.2.4 项目经理;下列陈述中，哪一项最好地说明了项目生命周期的特征？ A．项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用。 B．项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用。 C．项目生命周期忽略成果、时间和费用。 D．项目生命周期平衡成果、时间和费用。;下列陈述中，哪一项最好地描述了初期项目计划的目的及其与顾客的关系？ A．初期项目计划应该与顾客建立关系，??成果和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。 B．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果和时间上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。 C．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。 D．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果、时间和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。;在一个宾馆的全部整修项目上，下列哪一项活动应该是整个项目的第一个阶段？ A．宾馆的装饰。 B．移走所有的旧设备。 C．新设备的安装。 D．计算机系统的安装。;当宾馆的整个工作完成以后，下面哪一项活动可被作为项目的结束？ A．新设备的安装。 B．计算机系统的安装 C．最后评价成果、时间和费用 。 D．第一个顾客到达。;下列哪个标题最好地说明了一个主要协调已有职能专家作用的项目经理？ A．职能经理 B．项目经理。 C．管理主管。 D．项目矩阵经理。;下列哪一项最好地涵盖了这样的一位项目经理，他为了在规定的时间内完成项目而把员工分配到项目中去，并且成为所有项目人员的直线经理，同时对他们的工作负责？ A．职能经理。 B．项目经理。 C．管理主管。 D．项目矩阵经理。;4.3 项目管理方法;4.3 项目管理方法;工作分解结构;WBS步骤：;为了确保有效地计划各项工作，每项活动必须满足的准则：P108;关联活动的两种方式：;工作结构分解例：;4.3.2 时间和费用估计;4.3.2 时间和费用估计;4.3.3 项目排程;确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则：P112 对于所有活动，估计完成时间=估计开始时间+分配给任务的时间； 对于所有没有紧前活动的活动，开始时间=0； 对于其他活动而言，最早开始时间是完成所有的紧前活动时间的最大估计值。;确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则：P114 最晚开始时间=最晚完成时间-相关所有活动所需的时间； 最晚完成时间=没有“后续活动”的所有活动的项目持续时间； 最晚完成时间是所有活动的所有“后续活动”的最少时间。;矢线图;在进行关键工序分析时，利用顺推法时计算过程：P116 对于每个事件，最早事件时间=0； 对于每个后续事件，最早事件时间是所有到来活动中最大者（最早事件时间+活动时间）； 项目持续时间是最终事件的最早事件时间，也会是那个事件的最晚事件时间。;在进行关键工序分析时，利用倒推法时计算过程：P116 对于每个事件，最晚事件时间是所有离开活动中最小者（最晚事件时间-活动时间）； 第一个事