一线管理者技能训练教材.ppt

一线管理者技能训练;角色认知---一线管理者的职责作用 指导技法---如何辅导下属 人际关系---学会沟通和倾听 基础需知---简单认知管理知识;角色认知---一线管理者的职责作用;现场管理者的位置;一线管理者的职责和作用 高阶层经营者 (Top Management) -- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction) 中阶层管理者 (Middle Management) -- 做对的事 (Do right things) 基层干部、作业者 (Operator) -- 把事做对 (Do things right);对公司的责任 对员工的责任;请各自讲解自己从作业者变成现场管理者后，前后的差别？;两种知识，四种技能; ? 充分发挥自己的职责. ? 以身作则，作出表率. ? 成为优秀的沟通者. ? 把自己当成教练员. ? 正确引导下属. ;现场管理者一天的工作;? 对人员进行检查 ? 检查出勤情况 ? 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 ? 向员工分配生产任务 ? 视察关键的质量区域 ? 明确规定完成工作的时间;现场管理者一天的工作; ? 休息之前或休息之后立即回到现场 ? 在生产过程中，视察关键的质量点， 一旦发现问题，立刻纠正。 ? 定期检查设备和工具，确保其良好的工作状态 ? 定期检查原材料及物品用品，确保供应。 ? 检查意外事故，确保安全生产。;3.以下工作每天做一次;现场管理者一天的工作;指导技法---如何辅导下属;他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么要这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好他们认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果;下属的错误是上司的责任 管理者是通过管理部下来创造成果的人 管理者是指导作业或分配业务的人 管理者要对员工担负起责任;放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么要这么做？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做 请学员独自做 学员实际操作 观察、改善、赞美;人际关系---学会沟通和倾听;正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。;有效的回应可以告知说话人： 　（１）信息被听到了 　（２）信息被理解了 　（３）信息得到了恰当的评估 回应信息的三个关键： 　（１）希望达成共识 　（２）给出语言／非语言的反馈 　（３）避免令人困惑的信息;保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点;谈话时让对方先说； 不要谈论对方的隐私或忌讳的话题； 谈话态度要坦诚； 了解对方的需求，寻求共同的话题； 要根据时间、场合、对象的不同，把握语言的分寸； 与人交流思想、探讨问题时，要注意语言的委婉、含蓄； 陈述自己观点时要有条理、层次清楚，具有逻辑性； 吐字清晰准确。;精神集中，表情专注，经常与对方交流目光； 适当地用赞许性地点头、微笑，“对”、“是这样的”以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去， 在交谈如有疑问，可提出一些富有启发性或针对性的问题，对方会感到你对他的话很重视，有“知己”的 感觉； 用自然、真诚表情来呼应对方的谈话。;1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好朋友，交往也不是越近越亲密越好，应有自己的空间和独立性。 2、与人的空间距离应注意分寸。 ①亲密带（0~0.5米） ②个人距离带（ 0.5米~1.25米） ③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米) ;向度——交往的方向性和目的性。即在人际交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。 广度——交往的范围和对象。适度为好。 深度——交往双方感情投入的量度。适当为好。 频度——交往次数的量度，或交往频率。;（1） “看着人”说话 （2） 看场合说话 （3） 把握适当的语言数量 （4） 注意发挥语言的内在力量 （5） 注意赞扬对方 （6） 要使用正确的语音语调 （7） 要适当控制音量 （8） 要把握适当的语速 ;1、正确运用面部表情 2、正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿 5、正确运用站姿 6、正确运用人体距离 ; 神经性的活动——抓头、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 随地吐痰或口沫横飞 。边抽烟，边吞云吐雾 。 衣冠不整，满身油腻，好讲粗话。 表情过度，做小丑状 。眉头紧皱。 漫谈琐事，整堂端坐，看本照念。 可厌的讲话习惯：