如何跨部门沟通与协作培训课程426.pptx

跨部门协作的沟通与实战技巧 思考与交流内部互为客户的覌念与行为跨部门合作的困难和解答知己知彼的协作办法当责落实协作承诺行动学习主要内容部门之间/老死不相往来”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？为什么问题反复发生？转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见？ 我们在跨部门沟通中遇到的问题乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后 又转到起点对着干：凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失跨部门沟通不畅带来的不良后果都是你的错！转晕了头！！！思考与交流在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题?为什么会产生并存在这些问题?有没有解决的办法?思考与交流内部互为客户的覌念与行为跨部门合作的困难和解答知己知彼的协作办法当责落实协作承诺行动学习主要内容 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序内部顾客的重要观念思考与交流内部互为客户的覌念与行为跨部门合作的困难和解答知己知彼的协作办法当责落实协作承诺行动学习主要内容达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。说了那么久什么是沟通？跨部门合作问题的解决方案：凝聚共识跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施守信是合作的基石在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现没有把握，不要轻易许诺公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行跨部门合作问题的解决方案：遵守承诺跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段换位思考的前提是要了解对方换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题最好的换位思考方式是岗位轮换跨部门合作问题的解决方案：换位思考H竞争合作自我坚持妥协退避让步LH与 他 人 合 作五种冲突处理模式改善双方关系考虑双方的意愿和需求问题解决使用时机：为改善人际关系时。当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。为包容他人不同的观点时。1合 作问题解决后续的报复今后的关系难处使用时机：紧急事故发生时推动重要但不受欢迎的政策时保护自己不受他人欺负时2竞 争 双赢策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意冲突解决的原则流程，就是完成业务获得绩效的过程。流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。 跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在的你会如何响应呢?情况剧思考与交流内部互为客户的覌念与行为跨部门合作的困难和解答知己知彼的协作办法当责落实协作承诺行动学习主要内容全球2,100万人的样本数和善的稳定的合作的重人际关系活泼的外向的交流的有审美观的严谨的冷静的重制度的重细节的勇敢的坚决的控制的敢挑战的适应的改变的中性的协助的了解自己与同伴控制型—要有自信的表现、 不偏离主题要说到重点、 要把握时间沟通、 提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后的价值、 分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 表现型—先聊轻松的话题再进入主题、 对于事情就事论事不责骂当事人、 给他赞扬及鼓励、 多运用一些肢体语言、 可到热闹场合进行洽谈温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、 关键核心技能—换位思考 问题：在与其他部门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部门的错？　知己知彼,了解其他部门的情况问题：作为一名优秀经理是本专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　“功夫在诗外”优