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关于培养用户习惯，你做对了吗？ 培养用户习惯是一个很大的课题，通常会从两个角度去切入，一个从产品设计的角度出发，从产品 交互、使用流程方面入手，使用户习惯产品的交互与流程，通过产品本身的设计，使用户一点点习 惯产品，喜欢产品，所以产品交互与使用流程在迭代的时候需要保持一个很好的一致性，相关产品 交互一致性的干货可查看往期介绍；另外一个是从产品运营出发，通过运营上的引导和培训引导用 户培养习惯。今天说的重点就是从产品运营的角度探讨一下怎样培养用户习惯。 用户习惯的养成不是一朝一夕的，需要长时间一步一步的培养。如果你经常网购，你一定知道每年 有那么几个日子可以让您疯狂扫货，双 11是天猫淘宝的狂欢节，而 6月 18 日是京东的周年庆，这两 个活动都是经过多年的经营，才达到不用宣传，用户都会知道的效果，甚至有用户会等待那天购物 狂欢节的到来。相比一下唯品会、聚美优品，你记得他们的购物狂欢节是什么时候吗？ 用户习惯靠什么养成的？ 持续培养 持续培养并不等于一个活动做一年，而是每年都在同一个时间点去举办相同的活动，勾起用户对此 活动的关注度，人类的记忆是满足遗忘曲线的，所以这种活动最好每年都举办几天，让用户记住这 样一个活动，还有每年除了固定的节日，还在可以创造一些特色的节日去维持用户的活跃度。 巩固成果 固化不等于每到这个节日都做相同的事情，而是每到这个节日会让用户有相似的感觉，但每次都要 有新鲜感。 持续培养和巩固成果是一套组合拳，缺一不可。想通过持续和固化让用户养成习惯，就必须制定产 品运营规范和规律，这样做有两个好处： 怎样制定运营规范和规律呢？ 细化运营计划，将自己的运营计划从一个月、一年细化到以一天、一周为时间单位。 总的运营计划应该是整年的，整个才能在宏观上去分配资源和管控时间节点，然后逐层细分运营计 划直到已天为准，这样才知道每天每个时间节点需要做什么，保证运营的顺畅度，这里再提一个小 窍门，计划时间点一般按照 28 法则来定，用 2 个单位的时间去完成第一稿，留 8个单位的时间修改和 补救，前面的时间挤一点，防止突发事件发生。 对关键节点进行长期运营策略设计。 何为关键节点？就是工作中需要部门分工的部分。一个项目在跨部门统筹安排的时候，需要注意有 些工作是会出现前面部门会影响到后面部门工作的情况，这时候需要为他们做个长期运营计划，听 取部门所需要的时间按照经验划分时间。 时刻检查数据变化与反馈 数据是调整运营计划一个很好的依据，在活动期间就需要一直观察数据变化，及时的做出调整。做 数据分析的时候，需要活动前后和活动同期往期做对比，这样才能分析出培养效果。 保持对竞品的分析，做出差异化运营的准备 竞争对手是很好的伙伴，你的成功有一半是由竞争对手成就的，所以需要时刻观察竞争对手的动态 然后做出差异化的准备。 什么时候是培养用户的最好时机呢？ 有人会认为无论什么时候都希望培养用户习惯，的确是这样的，那换一种说法，是否存在某些时候 改变了用户习惯，会让用户感到不适，这时候我们就需要引导和教育用户，也是所谓的最好时机。 新产品上线后，是最重要的时期，所有都是新印象，所以在此时期做得不好，直接影响到产品的 声誉，到后来挽回就很难了； 产品大改版的时候，很多页面和功能板块都发生了改变，用户需要重新了解产品； 小功能上线时，需要引导用户习惯这些新功能； 新用户进入，产品人员和运营人员都需要知道产品特点加以教育用户使用； 老用户回归，这种情况和第一二点是相似的。 什么是培养用户习惯的好方法？ 提示语 直接对新产品功能上面设计提示语，用户必须点 知道“ ”后才能隐藏提示语，但是这种提示语不能 过多，每次更新出现一到两处就可以了，过多会使用户反感。 签到 通过重复每天坚持操作，提示用户产品功能，也是一个很有效的方式，这种签到模式还可以结合奖 励机制，这样既可以培养用户习惯也可以提高活跃度。 任务 完成任务得奖励，用户会因为激励心理，主动地学习产品； 描点 最直接粗暴的方式在新功能旁边加入描点，告诉用户这里是功能点。 作者：毕振杰（微信公众号 毕生说产品），盖网产品经理。多年互联网产品设计经验，追求极致的 用户体验。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台