TQM全面质量管理第一期.pptx

TQM全面质量管理---第一期;第一章;主要内容;1.1 质量的含义;质量概念的演变;大质量观与小质量观的对比（1）;大质量观与小质量观的对比（2）;对质量的两种解释;;;中央电视台质量奖专题节目经典语言分享 ; 1. 2 质量特性; 1. 2.1 质量特性;产品的质量特性;服务质量特性;4．魅力特性和必须特性 ;;(1)魅力特性; (2)必须特性;（3）一元质量特性;1.2.2 与质量相关的术语;1.3 质量环和质量职能;（1）硬件的质量环;; (2)流程性材料的质量环;; (3)软件的质量环;;⑶ 服务的质量环;服务质量环（续）;服务 需要;质??职能;质量职能;1.4质量文化;质量文化构成;质量文化的功能和质量管理的八项原则;1.5走质量经营之路;第二章;2.1 质量管理的概念;;质量检验阶段;;三个阶段;1、质量检验阶段;2、统计质量控制阶段;3．全面质量管理阶段;2.3 全面质量管理;2.4全面质量管理的基本要求;全面质量管理强调必须体现如下两个思想： ⑴、预防为主、不断前进的思想； ⑵、为顾客服务的思想。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 ;2、全员的质量管理;3、全组织的质量管理;4、多方法的质量管理;2.5方针目标管理;2.6全面质量管理的实施;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:00:0820:00:0820:0012/28/2020 8:00:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:00:0820:00Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:00:0820:00:0820:00Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:00:0820:00:08December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20208:00:08 下午20:00:0812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:00 下午12月-2020:00December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 20:00:0820:00:0828 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:00:08 下午8:00 下午20:00:0812月-20