二十一世纪职业经理训练营.pptx

; 主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级顾问 陈巍;专卖店销售技巧的重要性;世界上每个人一生都在做同一件事， 那就是为他人提供服务，同时享受 他人提供的服务―― ‘人人为我，我为人人’的想法和 思想境界是提供优质服务的基石 ; 被动型服务 势利型服务 主动型服务;在服务观念不盛行的时代，营业员是“爷爷”， 顾客是“孙子”，三求四请他还不乐意； 而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样， 嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可， 而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买 和浏览行为，令顾客十分厌烦。 那么，什么样的店员才是合格的店员呢？ ; 把自己错定位于营业员 把自己错定位于推销员 把自己错定位于售货员; 导购员的职业定位：“引导消费，诱导购买” 导购员与售货员的区别 ;有一位资深售货员经常发 出这样的感慨“现在的顾客 全是大爷，稍不如意就找 商店经理，找消协，还有 上法院的，真是越来越 难饲候了，想当年我刚参 加工作时，哪时候的顾客， 说他一句连个屁都不敢放， 给他个笑脸，他就感激的 不行……” 怎么办呢？？？ ; 顾客投诉的定义 顾客投诉的原因 有效处理顾客投诉的重要性 处理顾客投诉的原则 处理顾客投诉的方法和步骤;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:19:5020:19:5020:1912/28/2020 8:19:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:19:5020:19Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:19:5020:19:5020:19Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:19:5020:19:50December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20208:19:50 下午20:19:5012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:19 下午12月-2020:19December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 20:19:5020:19:5028 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:19:50 下午8:19 下午20:19:5012月-20