6职场基本礼仪+主讲：上海华平生.pptx

主讲人：华平生 ;联系方式： 邮箱/：huapingsheng@ MSN：huapingsheng1969@ 电话：021赵小姐、孙小姐 金牌常务助理：小马 TEL（周一至周五）； 课程： 《商务礼仪（自我形象管理）》 《有效沟通（沟通高手）》 《家庭环境与工作压力》 《家庭教育》;;;; 有礼走遍天下;一、服装礼仪;二、拜访礼仪;二、拜访礼仪;2、到达拜访地点 先整理衣装 再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑 ;3、正式拜访;（2）微笑礼仪; （3）名片礼仪; （4???记住对方的名字;（6）谈话中的礼仪 1.?记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。 2.??深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.??集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。 ;对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。 主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。 过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。 选择适当的座位 保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。 控制你的声音 你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。 音量适中，保持平稳冷静。 谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。 ; 倾听别人说话 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。 绝不轻易打断别人的谈话。 ;提醒：;（7）电梯礼仪;三、如何在办公室会客;四、替上司接待客人 ;五、介绍与引见;六、乘车礼仪;七、电话礼仪;立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。 语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。 专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。 必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。 ;对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。 愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。 ;应付电话麻烦 一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。 顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？” 喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。 反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。” ; 打电话与回电话的技术 自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。 记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。 上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。 周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。 ;如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。 有礼貌地回应过滤电话的人。 有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。 长话短说，只谈重要的事。 假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。;回顾： 服装礼仪 拜访礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 会客礼仪 ; 日常生活里也要随时表现出好的礼貌，但必须是发自内心，真诚关心，否则，人们将看穿你虚伪的一面。 ;！ 公 司?地 址: 上海市淮海西路442弄87号锦海大厦1107室 上海市淮海西路442弄85号浦江大厦3101室 上海海盟企业管理咨询公司 邮 编: 200052；?公司邮箱491964521@ 电 话：(86)021;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:44:4819:44:4819:4412/28/2020 7:44:48 P