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关于社区运营，内容运营和用户运营我是这样做的 对于社区而言，多做就是多了解用户，维护好核心用户。多思考就是在日常之中使用一些互 联网产品的同时，把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品。多总结就是不忘数据分析，在 数据中前行。 一、社区现在真的已经 out 了吗？ 如今似乎大家都比较关注微信运营，社区运营在很多人眼中感觉是一个过气的产品，他们认为以前 社区做的事，如今建立几个微信群就能完成，而且时效性和目标性看似更明确。 移动端突飞猛进的发展让本来在 PC 端站稳脚跟的社区论坛看似无法接招，因此，很多人都有这样 的疑问： 社区真的过气了吗？ 相信有很多朋友和我一样，当年很多启蒙知识都是从互联网的社区论坛开始，从最早的 BT 社区，慢 慢转移到天涯、豆瓣、再到如今的知乎。其实在某些特定领域或者垂直领域，社区一直很坚挺的存 在着，比如熟悉的知乎就是问答社区的典范，而豆瓣、沪江网等则是垂直领域社区的代表。 可以这么说，某些垂直领域社区的价值要远远大于微信。社区相对微博与微信而言，最大的一个优 势是给那些目标用户群一个可以有选择的讨论的地方，每个用户在社区里面，可以看见不同的话题 ，并针对某个话题发表见解，其他的用户还能对这个见解发表自己的看法。这些优势很难通过微博 微信来实现，微信公众号每天推送的内容更多是筛选过的，微信群每天几百条的消息很难进行分类 选择。这个时候，社区就是一个很好的存在，提供了一个平台。 本人之前运营过两个社区论坛，一个是财经考证类的在线教育社区，另一个则是网贷之家。虽然是 两个不同类型的社区，用户属性也不一样，但是万变不离其宗，社区运营的关键还是两大方向，内 容运营和用户运营。 结合自身的经验，和大家聊一下对于这两大方向自己的理解。 二、社区内容运营 首先，最重要的是 确定目标群体 ，这样社区的内容便定下基调，就好比之前财经考证类的社区。 当时我们的目标群体有三类： 针对这三类人，我们会有不同的内容产出来满足他们的需求，这时候社区编辑要做的工作：寻找优 质的内容贴，并善加利用，利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法，将帖子推 广到离用户最近的地方。除了发现或者原创好的内容贴外，还可以运用各种手法整合包装优质内容 ，比如每个月财经类专题策划，财经小知识讲解等。 内容运营的最终目标 ：让社区的用户自己能够写，这样才会聚拢更多的人来看，才能使整个社区达 到良性发展的目的。 三、社区用户运营 说完内容，来说说用户，其实在内容运营阶段，用户运营已经混合其中。 拿网贷之家举例，作为一家网贷行业的门户资讯类的网站，目标群体很明确是投资 p2p 的人，那运 营网贷之家的社区用户，最主要的就是如何提高这些投资用户注册量，如何保持这些投资用户活 跃度。相对而言，一个行业的门户类社区的用户量会比较大，这类用户往往被广告或者口碑带入 社区，一般会先在社区逛逛。这个阶段留下了一部分人，留下的人中又有部分人注册了社区。在这 部分人中，有的可能是发现你的社区氛围不错，有广告价值；有的人发现这个社区的文章很有价值 ，引起了共鸣，必须要讨论一下，所以注册，进入发帖阶段了，用户在发帖一段时间后会有疲态， 这个时候就需要运营人员了，可以伪装个马甲去和会员线上互动。过了一段时间，经常顶贴的人又 按捺不住想自己发帖当主角。所以就直接原创帖子了，让别人顶我的贴，于是，一枚优质用户诞 生了。 金融类社区运营的关键词无非是： PV/UV 的比值、帖量与在线用户数、版块定位等 。概括而言，就 是定位精准的有价值流量。点融之前在运营社区下了很多功夫，这对于我现在的运营有了至关重要 的帮助。良好的品牌背书，积累了大量优质活跃用户，那接下来我的工作重头戏便是运营这些核心 用户，让这些核心用户产出优质的内容，进而带动整个社区。 关于社区用户运营，有句名言 社区活跃用户最多占“ 10% ，而另外的 90% 不需要社交关系的沉默用户 ，只是把社区当做即时媒体和工具。 ” 社区之中的大部分网友，并不是每天都想发帖，很多时候，他们只是为了寻找一些信息，或者询问 一个找不到答案的问题而来，也可能是为了围观一件事而来。所以带动那些核心活跃用户，进而影 响剩下的 90% 的用户，才会让整个社区真正火起来。 如今网站的每日签到功能回到社区版块，这对于用户浏览社