KTV服务意识培训.pptx

KTV服务意识和心态培训; Open 开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问 Close 封闭的环境,不要受外界的干扰, 请把手机等响动装调至静音状态;我们正处在一个变革的时代……;熟悉的生存方式，已开始危险;乘车的故事： 测试一下看看你是不是通得过自已对自已的考验; 每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。;最佳答案;给我们的启示;我们周围是否充斥着这样的问题？; 第一讲 积极的心态;很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！真晦气，呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念 一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个 好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，便加倍 努力。。。结果：高中探花。 ;可见，积极的心态，对我们人生是多么的重要！;　　只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。;第一种人：平淡本分、老实规矩。 　　 这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。 　　 此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？” 　　 　　 ; 第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。 属于不好不坏型，中间人群。　　 ;　　第二种人：怨天尤人、牢骚不断 　 这种人是典型的悲观主义者，消极懈怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的道路越走越窄。; 对第二种人，曾经有一位管理经验很丰富的领导，说起他是如何甄别员工时，他说： “当我招聘一个员工时，会十分看重应聘者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应聘的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不会加以考虑的。” 　 ; 其实，这种人可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了之。 　 ; 第三种人：充满自信，积极主动。 　　 在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，总有忙不完的工作，永远争第一。这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。 　　 ; 一个著名的作家曾经说过这样一段话：“每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用的人。那些对公司发展起阻碍的，到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩。那些不能胜任、没有敬业精神的人，都被摒弃在就业的大门之外，只有最能干、最积极主动的人，才会被留下来。” 　　 ;二、常见的不良心态; 看现在的许多人士，就会发现，有一部分人会有一个这样的心态，那就是：做事好像做不好是应该的，做好的话你就该给我奖励，给我提成，给我晋升。他没有想到公司，社会赋予他岗位的职责，赋予他的使命，他要为企业，为社会创造价值，他没有想到这是一份信托责任，甚至从来没有想过做好是应该的。 ;所以，最基本的一个职业心态，就是你必须要清楚： 做好是应该的，不论你做的多好，都是应该的，都是自己的本职工