《商务礼仪》第二讲.pptx

商务礼仪 一、礼仪“礼”一种道德规范:尊重。孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）： 仪容、举止、表情、服装、配饰仪表 仪容 仪态修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆休闲西装与正装西装1：面料纯羊绒 纯毛 混纺（高比例含毛）挺括 悬垂感 有线条休闲西装与正装西装2：色彩单色 深色 首选蓝色 藏蓝 深蓝灰色 稳重成熟 温文尔雅 儒雅黑色 礼服 （宴会、舞会、音乐会、新郎）休闲西装与正装西装3：款式套装 两件套 三件套外观 装饰少兜 暗兜 有盖的 三件套西装保护形象把衬衫和裤子接缝儿的地方给挡住三件套西装更有档次西装的版型倒梯形轮廓 双排扣 肩宽 收腰欧版西装的版型整体立体的版型以宽松、肥大、舒适而著称美版西装的版型东方改良式西装基本特点：单排扣日版扣子扣子如何系扣子两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系穿西装的顺序先穿衬衫在穿长裤，然后梳理头发，最后穿上外套西装的穿三色原则三一定律三大禁忌商标 夹克 袜子领带☆领带的打法1、平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。2、交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。 3、双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。 该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。4、温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。 5、双交叉结 　这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。 该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。6、亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型前交叉式标准式前伸式重叠式交叉后点式曲直式前交叉式 侧腿式 标准式 重叠式 前交叉式后点式标准式侧点式重叠式侧挂式曲直式问题：问出处请问您来自哪儿？广东广州还是深圳？问黑人兄弟？法国人还是美国人？交往艺术摆正位置 端正态度摆正自己和别人的位置 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生安全例：生活中的交往称呼 老师 人际交往中上级要像上级社交以对方为中心问题：请客吃饭？会餐 工作餐请人吃饭送礼唐三彩★接待礼仪---接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 交换名片交换名片名片有无涂改 脸面名片有无住宅电话销售 交换名片名片头衔 见不同的人使用不同的名片名片上的座机号码 区号国际业务+86 +33 ★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪---介绍礼仪五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你