人际关系的有效沟通培训.pptx

;目录;有效沟通概述 本讲重点;; 不认识字是文盲，不懂科学是科盲 而不能很好地与人沟通的人，是“情(EQ)盲” ;;张忠谋：新世纪新人才的条件;有效沟通概述;;有效沟通概述 1、沟通的定义;沟通(中国百科词典) 沟——疏通水道 通——由此端到彼端,中间无阻隔, 有共享之意 沟通就指使两方经过疏通达到共享。 ;有效沟通概述 2、沟通三大要素;;有效沟通概述;有效沟通概述;;有效沟通概述;有效沟通概述 4、沟通的双向性 ;有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 ;有效沟通概述 6、沟通失败的原因 ;沟通漏斗:;以各自原则为基础的价值观差异;男人;有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 ;目录;目录;有效沟通技巧 本讲重点;有效沟通技巧 1、沟通的过程;有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 ;有效沟通技巧;问题;有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听;;目录;有效的肢体语言 本讲重点; ;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ; 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言;有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧;目录; 高效沟通六步骤;1、事先准备; 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你???通的目的是……; 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ;;;;;;;;;;目录;人际风格沟通技巧 本讲重点;人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式;人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类;在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。;人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类;人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧;注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。