以客户为中心的知识管理机制.pptx

面向战略的知识管理;知识时代的到来;目录：;客户知识的定义;客户知识产生的动态过程;客户知识分类一：;客户知识分类二：;客户知识分类三：;客户知识的五大特点：;客户知识管理的定义;客户知识管理的内容一：获取;客户知识管理内容二：共享;学习型组织结构;Rover’s case;Rover’s case;客户知识管理内容三：创新;客户知识管理内容四：应用;客户知识管理的流程;重庆移动客户服务中心知识管理案例; 为了通过积累试点阶段各项成果及大量的经验，重庆移动客服中心于2008年初以全年工作部署的形式展示SECI知识管理试点成果，形成“以知识为体、以联动为纲、以系统为用”的知识管理运营体系，发布知识管理规范，拟定知识管理职责说明书，将实践中使用的工具显性化、丰富化。 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:20:2809:20:2809:2012/29/2020 9:20:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:20:2809:20Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:20:2809:20:2809:20Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:20:2809:20:28December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 20209:20:28 上午09:20:2812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:20 上午12月-2009:20December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 9:20:2809:20:2829 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:20:28 上午9:20 上午09:20:2812月-20