2第二章空乘应备的职业礼仪素养.pptx

空乘礼仪;第二章空乘应备的职业礼仪素养;第一节 微 笑;1微笑的重要性在民航业的体现;含蓄的微笑; 空姐的微笑 泰国国王专机; 德国华人空姐的微笑; 越南空姐的微笑; 俄罗斯空姐的微笑; 美国空姐的微笑; 日本空姐的微笑; 韩国空姐的微笑; 朝鲜空姐的微笑; 新加坡空姐的微笑; 阿富汗空姐的微笑; 服务中的微笑 阿联酋空姐; 阿拉伯空姐的微笑;2微笑的“四要” ;微笑模式训练法;2、食指法  轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放 于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。  双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下 巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止 。;3、中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢 半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻 向斜上方拉动。反复多次，寻找你美 丽的微笑感觉。 ;4、小指法  两小指伸出，其余四指自然收 拢，半握；两小指肚放在嘴角两端， 轻轻拉动嘴角；反复动作，直到找 到满意的微笑状态为止。 ;5、双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢； 用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角 处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。  双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。 ;; 表里如一;;;3微笑的“四不要”;;;; 似笑非笑 ,吓人的微笑; 小猪的微笑 搞笑图片; 小猫咪的奸笑;;; 不要将笑容随即收起;4正确微笑的八大原则;;自然的微笑;大方的微笑;眼中含笑;;;;;健康的微笑;;第二节舒心的问候;1什么是问候礼节;各国习惯用的问候用语?;老挝 老挝人相见常用的祝词有：“愿您像鹿的角、野猪的 颚骨和象的牙一样强壮”、“愿你活到千岁，象、马、粮食， 应有尽有，金玉满堂”、“倘若你得了寒热病，愿它消失！”、 “愿你在世上万能”、“愿你长寿、健康、幸福而有力量！”等 等。?;土耳其 土耳其每当亲戚朋友相会时，双方必须互道平安，然后 说一句尊敬的客套话“托您的福”，否则对方会不高兴。当客 人离去的时候，主人必定要说一句：“请下次再来玩。”一个 初到土耳其的异邦人士，只要你会一些土耳其语，即使只会 说一句话，主人对你就会显得格外亲热。?;美国人 美国是极其重视节约时间、提高效率的国家， 人们连使用日常用语也注意节约时间。第一次世 界大战前，人们见面问候说“How?do?you?do？” 四个音节，后来变成一个单词“Hello”，只 有 两个音节，现在就干脆简单地说：“Hi”。? 如用英语问候，切忌用“Hello”或 “Hi”，因为这只是熟人之间随便 的问候语，如用于服务人员问 候客人，就显得不够尊重。 ;2舒心问候的“三要”;2.1积极主动、热情;2.2声音清晰、洪亮且柔和;2.3注意人物、时间、及乘机状况;3常用的尊称敬语 ;解析小姐一词;4机舱内的问候礼节;☆与外宾比较熟时，可以说：“ How are you Mr……”。 ☆向乘客道别时，可以说： “感谢您乘坐本次航班，希望再次见到您。”;西方国家机舱内问候的幽默;3）当一架客机经过乱流时，空服员做了扣好 安全的广播后後，并开始检查每位乘 客的安 全带。当她来到一位没扣安全带的乘客面前 时，对他说：“ 先生，安全带的指示灯已经亮 起，请您扣好安全带。” 乘客：“ 我是超人 啦！不需要扣安全带啦！安啦！” 空服员： “先生，如果您真的是超人，您也不用搭飞机 啊！”;4）飞机正准备进入跑道时突然又折回停机坪。 过了30分钟飞机又退出停机坪并顺利的起飞。 当飞机抵达目的地时，一位乘客忍不住好奇 的问空服员，为什麽飞机第一次起飞前又折 回机场，而且也没有人跟乘客报告发生了什 么事？空姐对他说：“因为第一次要起飞前 机长听到引擎有怪声音，所以他就回去换了 一位敢开的机长上来。”;5）有一天，一架飞机正要起飞，忽然听见 机舱里传来了机长的声音：“各位旅客， 不好意思，飞机出现了一点小小的故障， 请你们到候机室里等待一会儿，我们将尽 快解决。” 过了一会儿，飞机便修好起飞 了，当飞机在天上缓缓的飞行时，突然从 天空中传出了一个声音：“各位旅