4S店售后中层管理培训资料.pptx

售后管理干部管理培训 课 程;课程目标：;课程提纲：;中层主管的定位：汉堡包现象;前台主管的定位和职责;售后经理的定位和职责;售后管理的烦恼：;售后经理须负责;售后人员为何难管理？;售后经理日常烦恼什么？;对症下药：;其实，售后员工不难管;如何经营好你的员工？;项目;员工激励理论与实践;激励理论1：人 性 论;;激励理论3：公平理论;激励理论4： 双因素理论;激励理论5：期望理论;实绩原则 适时适度原则 鼓励冒尖原则;什么时候最需要激励？; 经常到车间和配件库去 保持肯定的态度和身体语言 偶尔跟员工一起去夜间救援 向员工祝节（生）日快乐 微笑。至少不能总是——老板着脸 不可忽略激励故事的鼓动力;？;;原因2：推力现象;原因3：自立现象;售后技术人员的招聘市场分析;售后人员的基本特征;招聘面试常犯的4种错误;售后技术类员工的构成;;售后人员为何要学习？;售后员工的OJT要点;员工厌倦OJT的原因;售后人员配置及生涯发展规划;技工;售后经理如何留住员工？ ;用好员工是主管成功的关键 ;关爱你的员工 ;关注流失的人才 ;售后团队建设;共同目标（营业额、KPI） 实施计划（PDCA） 团队成员（前台、车间、配件） 组织关系（售后组织架构） 合作完成（售后服务运营管理标准）;团队目标的实现;SMART原则;团队成员;组织关系;团队目标的完成;谁在决定团队的绩效？;GROUP ≠ TEAM 团队领导的沟通意识 共同的目标 只有团队成功，你才成功;作为一名售后主管 您将经常被以下这些事情所烦恼？;何谓情绪？;ABC情绪理论;A;面对任务无法完成 面对激烈的竞争 面对回厂车辆减少 面对厂家的严格要求 面对下属的离去 面对总部各种各样的规范;事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 ——伟大哲学家 叔本华;直接对情绪产生影响的， 是态度， 是心态！;心态即心理状态; 我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝，它的一面写着“积极心态”，另一面写着“消极心态”。 ——拿破仑·希尔N·V·皮尔《积极心态的力量》;请您参与;小故事分享：; 人与人之间???来只有微小的差异，但这种微小的差异却往往造成巨大的差异。 ——拿破仑.希尔;消极的售后经理 ;益智游戏;拿破仑成功定律： 积极的心态; “我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。” ——亚伯拉罕·林肯 ;我会——我能行——我一定做得到——我一定会成功;成功的十个要素;我们都是强者;但是，即使是强者。压力也随时出现。; 人们对扰乱自己心理、生理和行为健康的各种因素的整体感受。;经营数据;压力的分类;如何缓解压力;记住并记录能令你感到轻松的任何事情 幽默自己 想象自己所遭受的一切都是为了成功做准备 经受压力是因为公司对你给予厚望 想想：还有很多比不上我的人;善于时间管理，避免周末工作，改掉每晚把工作带回家的习惯。 感到压力时通过散步来重新整理你的思路。 对领导“实话实说”——不要害怕把工作的真实情形告诉你的上司。;享受生活;最后一招：;与成功有约;At age 04, success is ........ not peeing your pants. At age 12, success is ........ having friends. At age 20, success is ........ having sex. At age 35, success is ......... making money. At age 60, success is ........ having sex. At age 70, success is ........ having friend. At age 80, success is ........ not peeing your pants.;达成自己设定的目标就是 成功;谁偷走了我的成功？;他们是怎样成功的？;售后主管重点学习的培训内容：;85;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:42:2519:42:2519:4212/28/2020 7:42:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-