企业管理体系的必威体育精装版发展动态概述.pptx

热烈欢迎参加会议的各位代表!CQC四川评审中心企业管理体系的必威体育精装版发展动态中国质量认证中心四川评审中心曹跃武2006-12-6主要内容企业管理体系实施情况ISO9001标准同其他认证标准的关系6Sigma管理与质量改进管理体系的实施情况普遍存在的问题标准要求的理解模糊标准要求的与实际管理活动脱节不易建立量化的且可测量的目标体系体系覆盖面不足以满足管理需要缺乏管理工具的支持ISO9004标准简介ISO9004标准的出发点是为企业持续满足顾客要求提供改进指南ISO9004标准的实施是建立在已经按照ISO9001标准建立了质量管理体系的基础上ISO9004标准是站在企业内部改进的战略高度上指导企业实施改进ISO9004标准考虑问题的方面更多ISO9004——以顾客为中心关注顾客的期望（KANO）听取顾客的声音（VOC）质量功能的展开（QFD）内部质量承诺（QLA）评价顾客的价值（LVOC）顾客满意度调查（CSL）顾客关系管理（CRM）ISO9004——关注资源管理关注人力资源管理培训需求的分析培训计划培训实施过程控制培训效果评估培训成本关注基础设施的管理关注供应链的建设ISO9004——风险管理风险识别——可能影响组织的风险 影响分析方法和工具（FMEA分析技术）风险控制过程风险防范 估算潜在损失并决定行动ISO9004——关注过程识别过程测量过程控制过程改进过程ISO9004——关注测量和分析战略目标市场、核心竞争力、财务状况、人员培养、运行有效性、社会影响顾客满意度调查自我评价体系的运行效果(内审)质量成本分析（财务）ISO9004——持续改进成熟水平运作水平指 南1初 始 级组织一般不具备成熟的计划（体系），或者各种规范没有很好地实施，或者这些规范没有得到很好地维护与改进。2可重复级组织已建立了管理规范，为贯彻执行这些规范已制订了措施。能通过以往的经验来计划与管理新的过程。3定 义 级质量管理体系过程已被建立为标准化过程，这些过程形成了一个有机协调的整体并在组织范围内执行，从而使产品的实现更具可重复性、可控制性、稳定性和可持续性。 4管 理 级基于顾客的需求、组织的实际状况和组织的追求，所有过程和产品的质量都有明确的定量化衡量标准，产品被置于一个度量体系中进行分析、比较和监控，产品具有可预期的高质量。简而言之就是定量化、可预测化和高质量。 5优 化 级 对客户关系管理的统一认识已渗透到每一个活动中。整个组织把重点放在对过程的不断优化上。会主动寻找过程的弱点与长处，以达到预防的目的。 ISO9001标准同其他认证标准的关系ISO9001标准同ISO14001、OHSMS18000之间的关系ISO9001与ISO9004标准之间的关系ISO9001与其它管理标准之间的关系卓越绩效模式 目的：帮助企业提高绩效、能力、结果。几个重要的模式：IQNET9004Baldrige国家质量奖（BNQP)全国质量管理奖Stepping up?超过 50个国家已采纳 BNQP标准作为其质量奖项的评审标准卓越绩效模式与ISO9001/9004的区别 对于追求卓越的企业，卓越绩效模式关注的不仅仅是产品质量，而是关注公司内部、外部全面的业绩表现。领导（120分）战略（80分）以顾客和市场为中心（80分）测量、分析和知识管理（80分）以人为本（80分）过程管理（160分）经营结果（400分）ISO9001与ISO14000、OHSMS18000之间的关系三个标准都是企业持续发展必须关注的方面三个标准分别关注企业管理体系的不同方面ISO9001关注顾客需要和满足顾客需要ISO14000关注企业运行活动对环境的影响OHS18000关注企业运行活动对员工和相关方的影响质量改进传统的质量管理图表系统的质量改进方法——六西格玛管理精益生产常用质量管理图表-直方图 排列图 因果图 散布图 流程图 趋势图 控制图 柱状图（直方图）.排列图因果图Diagram of the Incorrect Deliveries Example:散布图.流程图.趋势图.控制图.6S 现场管理 Sort 清理 ：清除不需要的物品Straighten 整顿：合理布置留下的物品Shine 清洁：经常打扫，保持干净Standardize 规范：定期清理、作好维护，维持整理、整顿和清洁的成效。Sustain 坚持：坚持规章制度，养成良好的习惯。Safe 安全意识。质量改进6Sigma管理与质量改进在质量管理目标上永远没有最高，只有更高，更好！主要内容引言6Sigma管理理念6Sigma统计原理6Sigma常用的衡量指标6Sigma方法 (D-M-A-I-C)6Sigma组织6Sigma成功案例几个问题品质的概念是什么？你认为怎样才算好的品质呢？你在工作中回出错吗？若有，你心