关于酒店手机使用管理制度事宜.pdf

湖 北 星 球 国 际 大 酒 店 备忘录 Hubei Planet International Hotel Memorandum 抄报：总经理室 发出：培训质检部 时间： 2015-9-28 编号： TQ002 事宜：关于酒店手机使用管理制度事宜（试行） 为了保证对客服务质量和打造酒店形象，特制定酒店管理人员及员工、手机使 用管理制度。 一、员工手机使用规定： 1、对客员工（领班级以下）在进入工作区域必须将手机调成震动和静音状态。 2、对客员工（领班级以下）个人手机如存放不便，可到部门办公室统一上锁存放， 非当班时间可随时向部门领班级以上人员领取。对客员工（领班级以下）的外来私 人电话，如有紧急情况，可转酒店总机或部门领班级以上人员手机留言或转接。 3、对客员工（领班级以下）当班期间若确有急事需要接打私人电话，须向部门领 班级以上人员请示，经同意后到指定区域接打，严禁在对客区拨打电话，且拨打私 人紧急电话原则不能超过 1 分钟。 二、管理人员、销售人员手机使用规定： 1、为了保证前台对客服务质量及工作效率（领班以上），销售人员， GRO、VIP 专 员、领班可携带私人手机进入酒店营业区域，但不可影响对客服务。 2 、进入酒店营业区域对客服务岗位请将电话调到会议模式（尤其是会议接待中，所 有在场人员必须将手机调到会议模式）。 3、在对客服务过程中，如遇紧急情况需接打电话，请在不影响对客服务的情况下， 控制音量，以免影响客人和工作质量，尽量缩短通话时间。 4 、上班期间，移动电话只能用作工作用途，请勿用作炒股、上网、聊天、游戏等。 5、酒店二级以上员工（含待遇相当于副经理工资）必须保证手机 24 小时开机。 三、考核方案： 1、MOD 、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在对客工作区域 给私人手机充电、手机铃响、拨打私人电话聊天现象的，第一次给予该员工 30-50 元/ 人次的处罚；第二次给予该员工 100 元/ 人次的处罚；并执行《连带责任制度》对 部门管理人员进行考核； 2 、MOD 、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在当值期间玩手 机游戏、看小说、看电影（ 包含在微信朋友圈和 QQ 空间发送与工作完关的信息 ） 等严重违纪现象的，第一次给予该员工 50 元/ 人次的处罚，第二次给予该员工 100 元/ 人次的处罚；并执行《连带责任制度》对部门管理人员进行考核； 3、二级以上员工必须保持电话 24 小时畅通，一个月内二次拔打电话不接听，事后 不回付，取消当月电话费报销资格；对于副总以上级打电话不接听，事后也不回电 话，每次考核当事人 50 元，第二次取消当月电话费报销资格。 4 、本制度从签批之日起正式实施。 拟制/ 优化 审核 会签 审批 精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小