XXXX雄县张海清述职报告.pptxVIP

;尊敬的集团运营总部各位领导和各位同事： 大家好！ 我是来自雄县盛唐国际项目的经理张海清。 今天，我在这里向各位领导及同事，汇报本人2011年度工作和2012年度的工作计划,敬请各位领导给予指导! ; 北京瑞赢酒店物业管理有限公司雄县盛唐国际项目，在全体员工的共同努力下，按照总部的“一慢、二看、三通过”管理体系目标，做出了一些成绩，就此向总部领导汇报并总结2011年度项目的主要工作和目前存在的一些问题。;;;项目楼宇接管统计图 ; 接管验收工作;项目接管面积统计图; 在客服主管的带领下，按照区域划分，对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。 建立了各项表格明细，及时有效的更新了业主信息。 向业主提供安全知识，健康常识，温馨提示等，并按照公司要求整理存档。 合理安排所属人员调配，每月制订员工值班表。 认真的接待每一位业主的投诉报修，及时的登记和填写派工单，安排在最短时间内进行维修；2011年共接业主报修9025项，物业完成8573项，完成率95%。 采用派工单的形式处理住户报修，安排维修组人员携带派工单上门服务，由业主确认完成后进行签字确认，进行回访，并存档。 对业主、客户，按服务中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 ;客服部基本数据 ： 截止2011年12月31日盛唐国际小区已交房面积200889.3平方米；已经交房1580户，办理入住（领钥匙）1417户，占总户数的90%；装修完毕入住约700户，入住率45%；全年接业主报修登记9025次，完成8573次，维修率95%，完成业主回访率100%，地产日报365份，日报报修2189项，完成1838项；接总部内部通知38次；致电记录 283 项，大事件18项记录；停电 14次，停水14次，园区发放通知21次，培训员工24次，员工满意度调查4次；业主赠送物业服务中心及员工个人锦旗6面，两次表扬信；地产年度业主满意度调查成绩95%。 ; 2011年客服部工作; 一、2011年人事行政办公室工作情况 2011年盛唐国际项目人事行政办公室在做好人力资源基础性工作的同时，加强物业??务中心各部门定岗定编；员工的培训与人力资源的开发；人事管理制度的建设；通过多种形式、多种渠道进行招聘活动，保障了服务中心人员储备和及时的补充。 二、人力资源基本情况 1、项目现有情况 截至2011年12月31日服务中心总人数37人，其中项目经理1人，综合主管1人，保洁主管1人，保安主管1人，财务1人，保安12人，保洁12人，工程4人，客服2人，厨师1人。 2、人员流动率 项目各部门员工的流动性较大；管理层离职人数3人，客服员工离职人数为4人，安防员离职人数为8人,保洁员离职人数为9人次，离职率为65%。 ;三、员工培训 为了不断增强盛唐国际项目所有员工服务水平，提高员工的综合素质和能力，满足项目及员工个人发展的需要，项目主要针对新员工入职的引导培训和对各个部门基层员工的形象、着装、礼仪礼节、仪容仪表及专业技能进行了常规性的培训。 1、新员工培训：项目对新入职的员工有个初步的培训，新员工对公司的认知，对项目基础情况的熟知，了解公司的企业文化、各项规章制度，部门工作岗位职责、工作流程等，培训考核合格后上岗。 2、按照指定的培训工作计划，对所有员工进行专业的培训；员工手册的培训；各项规章制度的培训；各部门工作标准的培训；培训后进行考核、日常工作检查、评比、奖优罚差。; 四、园区文化活动 园区文化活动的目的是为业主提供更好的服务，满足业主的需要，增进物业公司和业主之间，业主与业主之间的友谊和和谐；在今年举行的文化活动中，盛唐国际物业服务中心和业主在一起进行了扭秧歌、锣鼓活动，羽毛球友谊赛等各种各样的表演，加深了物业公司和小区业主之间的感情；同时也有助于物业公司锻造品牌与核心竞争力。 ;人事行政办公室2011年工作状况 招聘：98% 培训：90% 文档：85% 总部对接：90% 餐厅：90% 文化活动：60%; 工程部：;三、小区的供暖工作 今年11月13号自小区供暖以来，工程部所有员工在综合主管的带领下，围绕供暖工作加班加点；及时的排除暖气的供暖故障，积极的接待每一份派工单，最短的时间进行维修解决问题，保障了小区暖气的顺利供暖；赢得了广大业主的称赞，也赢得了地产公司对我物业公司供