1软件营销人员的素质.pptx

鑫财软件营销人员的素质郑州鑫财软件有限公司 张文辉鑫财软件营销人员的素质1、软件营销人员竞争2、软件营销人员角色3、软件营销人员的素质4、软件营销人员的销售信念5、软件营销人员的服务意识6、软件营销人员的沟通艺术7、软件营销人员的时间观念软件营销人员竞争竞争对手进步，客户越来越成熟公司/个人生存的关键危机面对竞争挑战的压力要求适应IT技术变化，同时要博而深 范围更广的专业技能要求 更复杂/大量的任务要求由卖“产品”到“整体解决方案” “独立”营销的工作要求“独立”与“创意”是新的要求 对企业与社会的责任要求每个人都对公司的成长负责软件营销人员角色软件产品价值的实现者企业形象的代言者客户需求的满足者市场信息的回馈者软件营销人员作用１.为错综复杂的购买决策提供特别协助２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）３.有助于发现用户的特殊需求４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度软件营销人员的素质1、 首先对软件专业知识的掌握2、 注重个人形象和公司形象 气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他3、 敬业精神，挑战极限和创造极限 人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿4、终身学习的理念 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。八字方针：热情、自信、勇敢、执着成功四要素软件营销人员的素质K A S H ＝ C ＝ M O N E YA S HHabit 习惯Skill 技能Attitude 态度Knowledge 知识软件营销人员的销售信念 商战不是产品之战，是观念之战销售的最高境界在于：不谈销售谈理念，达到销售的目的。思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。销售的信念就在于： 决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。销售成功秘诀就在于：成功者与失败者的区别---心态 成功者 失败着 它可能是困难的, 它有可能达到, 但它是有可能达到的. 但它是很困难的. 总是有行动计划. 总是找得到借口. 在每一个问题中寻找答案. 在每一个答案中找问题. 总是答案的一部分. 总是问题的一部分. 给予 索取 软件营销人员的服务意识什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资, 提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺, 你就不顺的人企业服务对象客户社会什么叫服务?非常, 非常地善解人意彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问题想出非常、非常聪明的办法满足他的需要排除他的困难解决他的问题非常、非常地心甘情愿服务, 是这个软件行业的本质服务, 是所有商业工作的本质服务人的能力, 是你最大的本钱服务人者, 人恒服务之软件营销人员的沟通艺术认识自己主动积极，尽量同他人分享沟通；扩大你知，缩小不知，挖掘潜能。你 知 你不知你 知 你不知我知 我不知我知 我不知公众的我隐私的我隐私的我公众的我孤漏的我潜能的我潜能的我孤漏的我用 分享和沟通 开发潜能EQ的三个等级主宰自己：自我觉醒、管理情绪、自我激励体量别人：了解他人情绪、换位思考与他人互动：处理关系、人际效率、受欢迎EQ＝人际关系＝影响力＝成功认识自己行为循环思维action结果态度习惯认识自己学习的髓：吸收知识和信息不是完整的学习真正的学习必须是修正行为与自己沟通的艺术与自己沟通的要点： 1自我价值 2为自己负责 3自我反省，心镜 4意志与习惯 5学会放弃与别人沟通的艺术望,闻,问,切微笑倾听赞美和肯定热诚 换位思考沟通的本质　　了解对方真意充分表达自我　沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。高效沟通的7个CCompletenessConcisenessConsiderationConcretenessClarityCourtesyCorrectness完整简明体贴具体可觉清晰礼貌正确与别人沟通的艺术三不说: 三必说: 1. 沒准备的话 1. 赞美的话 2. 沒依据沒数据的话 2. 感激的话 3. 情绪欠佳时 3. 对不起说话的三要点让对方听得合理先说对方有利的再说彼此互惠的最后提一些要求让对方听得进去时机场合气氛让对方听得高兴怎样说对方才喜欢如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受沟通技巧的要素诚：尊敬、换位、赞美听：前提、心态、回馈看：知彼、知面、知心说：逻辑、幽默、时间前提听心态回馈诚心：有效沟通的起点对下：你是依靠平行：庄子哲学“忘我”对上：假定领导完全不 信任