CALIS虚拟参考咨询服务规范.pptx

CALIS虚拟参考咨询服务规范;主要内容;引言：概述_定义 ;引言：概述_作用;引言：概述_形式;引言：概述_高校开展情况;引言：概述_统计分析案例;引言：概述_统计分析案例(北大1);统计基础：2002年10月到2004年12月，每天4个时段（04年12月5个时段）； 统计结果：总的问题数量2707个，平均每个月是100个左右； 总体趋势分析：总体呈微弱上升趋势；必须增加提供服务的时段。 ;;;;;;;引言：概述_服务对象;引言：概述_服务内容;引言：概述_服务内容（续）;引言：概述_服务内容（续）;第一部分：素质规范;1_素质规范;1_素质规范;1_素质规范（续）;第二部分：行为规范;2_行为规范：总则;2_行为规范：总则解释_1;2_行为规范：总则解释_2;2_行为规范：总则解释_3;2_行为规范：咨询态度;2_行为规范：咨询态度（续）;2_行为规范：咨询响应;2_行为规范：咨询纪律;2_行为规范：实时咨询注意事项;2_行为规范：实时咨询注意事项(续);2_行为规范：实时咨询注意事项(续);2_行为规范：实时咨询注意事项(续);第三部分：流程规范;3_流程规范：咨询准备;3_流程规范：问题回答_流程图;3_流程规范：问题回答1;3_流程规范：问题回答2;3_流程规范：问题回答3;3_流程规范：问题回答4;3_流程规范：问题回答5;3_流程规范：问题回答6;3_流程规范：问题回答7;3_流程规范：问题回答8;3_流程规范：问题回答9;第四部分：答案质量规范;4_答案质量规范:参考信息源;4_答案质量规范:参考信息源;4_答案质量规范：答案原则;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：答案原则示例;4_答案质量规范：格式规范;4_答案质量规范：格式规范;4_答案质量规范：格式规范;4_答案质量规范：知识库数据规范;主要参考文献;主要参考文献(续);下一步规划_其他规范;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:47:1319:47:1319:4712/28/2020 7:47:13 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2019:47:1319:47Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:47:1319:47:1319:47Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2019:47:1319:47:13December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20207:47:13 下午19:47:1312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 207:47 下午12月-2019:47December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 19:47:1319:47:1328 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:47:13 下午7:47 下午19:47:1312月-20