03企业新人职场培训之六十一：人际关系情报管理.pptx

企业新人职场培训课程----人际关系/情报管理（04）珠海培训中心欢迎参加本课程的学习！时间表时间（上午） 课题9:00-9:45 职场内人际关系9:45-10:15 观看录像 10:15-10:30 休息（拍团体照）10:30-12:00 情报管理技巧人际关系/情报管理技巧课程目标赢得企业合作人际关系管理好自己的情报人际关系/情报管理技巧职场内人际关系珠海培训中心人际关系含意我们和周围人之间关系赢得合作的关系人际关系/情报管理技巧企业对人际关系期望人是企业成败最重要因素懂得和别人共同完成工作人际关系/情报管理技巧交流讨论1课题：人际关系自我改善1时间：15分钟人际关系/情报管理技巧人际关系自我改善企业对您期望的人际关系别人眼中的您差距改善计划人际关系/情报管理技巧赢得合作人际关系自我管理站在别人立场考量事情主动关怀帮助别人人际关系/情报管理技巧交流讨论2课题：您赢得合作关系心得时间：15分钟人际关系/情报管理技巧赢得合作谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人自尊人际关系/情报管理技巧建议/直言实例直言：到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起 来。建议：我们让客户觉得我们更尊重他，打起领带是不是 更好一些。直言：您的方案有很多漏洞。建议：若是我们能往某方面再考虑一些，是不是会更好。人际关系/情报管理技巧提问题实例A：这个家用传真机的外型不错，虽然是家用，但真正的 使用对象是谁呢？B：使用对象应该是公司高层主管为多，方便他们在家与 公司联系。A：那么他们最有可能使用到的功能会是哪些呢？B：应该是单纯地接收信息及传送信息吧。人际关系/情报管理技巧提问题实例A：传送讯息及接收讯息是不是都以公司和家里往返居多。B：当然，和其它对象的联系应该都在公司内进行。A：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，若是 在家用自己操作，面对那么多功能的传真机，恐惧在 使用上会产生很大的困扰吧。B：功能多，操作起来自然会较麻烦，若是您们确定家用 传真不需要那么多功能，我们一定能设计出连小学生 都会操作的传真机。人际关系/情报管理技巧批评实例A：拜托，功能那么多，操作那么复杂，我保证那些高层 主管不会操作。B：操作那有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？A：那么多功能，他根本用不到。B：您 怎么知道用不到，有总比没有好。人际关系/情报管理技巧陈述实例A：自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿 有几个错字，要麻烦您修改一下。B：广州的交通实在很难控制时间，我也经常迟到，明天 和客户的约会很重要，我们恐怕都有要提早出门。C：我是您的话，也会嫌那个客户那么哆嗦，可是他毕竟 是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再哆 嗦也一定要让他满意。人际关系/情报管理技巧交流讨论3课题：人际关系自我改善2时间：15分钟人际关系/情报管理技巧发挥人际关系的优点您所具备的人际关系优点发挥优点场合人际关系/情报管理技巧与上司相处之道理解上司立场有事先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己意见向上司提供情报依上司指示行事不在背地说主管闲话人际关系/情报管理技巧观看录像片名：人际关系在你手时间：30分钟人际关系/情报管理技巧自检作业：与上司相处要点理解上司意思学会向上司汇报习惯向上司提出合理化建议不说上司的闲话人际关系/情报管理技巧课程完毕，谢谢大家！人际关系/情报管理技巧情报管理技巧珠海培训中心什么是情报存在企业经营环境内的事实用文字、声音、图表、数字传播出来人际关系/情报管理技巧情报种类外部情报内部情报自我管理情报人际关系/情报管理技巧收集情报五步骤确定收集什么情报确定是否有问题时想要做决定时究明问题原因时事实与意见分开收集注意收集情报时的“问”及“听”人际关系/情报管理技巧问的技巧不要有暗示语气不要有评价语气让被询问者说出自己想法人际关系/情报管理技巧暗示A：就业是否是您毕业后第一件考虑的事情？B：毕业后您第一件考虑的事情是什么？A：面临毕业，您是否很彷惶？B：面临毕业您的心情如何？人际关系/情报管理技巧评价A：这个单纯的事为何还会出错？B：什么原因造成这件事发生错误？人际关系/情报管理技巧引导A：您认为如何？B：您的想法是？C：您的想法是这样的吗？人际关系/情报管理技巧听的技巧确认您听后所理解的是对方所说的积极回应对方话语人际关系/情报管理技巧收集情报步骤掌握情报来源及对象大众传播媒体、小团体活动、政府机构市场调查公司、其他情报记录方法笔记本、备忘录录音或录像人际关系/情报管理技巧整理情报方法各种各样适合自己即最好方法人际关系/情报管理技巧交流讨论1课题：谈谈您的情报整理