关于某企业技术服务客户满意度调研——2015.03.13.pdf

实用文档 关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 文案大全 实用文档 社会调查记录表 姓 名 学 号 专 业 分 校 调查时间 指导教师 调查题目 调查单位及调查对象 调 查 提 纲 调 查 过 程 调查内容 （另附页） 文案大全 实用文档 为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对 技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平， 为公司的售前、 售中、售后工作提供参考。 客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平 的一个重要指标， 也是企业改进业务流程， 实现组织高效运作， 通过提供客户的忠诚 度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于 2015 年 01 月 01 日至 03 月 01 日以满 意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。 实际发放问卷 120 份，最终获得有效问卷 116 份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到 客户的需求心理和服务需求意识， 揭示了客户对技术部门的满意度， 并对今后的工作 提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根 据调查数据进行统计分析， 这有利于企业不断提高服务质量， 为顾客们提供更优质的 服务。 一、公司简介 某企业 （简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司， 成立于 2003 年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方 案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及 IT 服务解决方案提供商，站在 行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、 电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和 IT 服务解 决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让 IT 应用变的高效、简单！核心资源得到 最大程度保护。成立至今陆续取得了多个著名品牌总代授权，成为 F5、ARRAY、 SANGFOR、明朝万达、 NETAPP、EMC、赛门铁克、 CISCO、爱数等国内外著名厂商的核 心战略伙伴， 2008-2010 年正式推出基于网络安全、 数据保护的 “SLENTIS解决方案” 品牌；致力于帮助