企业危机管理课程培训(程浩然).pptx

专题五 危机管理;;;腾讯360恶斗 “多败俱伤”;2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件 使这场备受关注、牵扯进安全软件行业多家企业的竞争对手之争全面升级。;背景;序曲： 客户端之争;交火：隐私查看器;起诉：弹窗大战;升级：用户二选一 ;升级：用户二选一 ;第三方反应 ;尾声？？？;企业危机！;危机无处不在，但是我们要客观看待危机;什么是危机？(概念界定);对人员和资源的威胁/失控/对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。 从管理的角度来看，危机之所以是危机，主要是因为： 危机反应时间有限 必须马上作出决策 信息不可靠或不完备 应对危机所需的人力、设备无法得到满足。;危机的特点;重要的危机往往不是天灾人祸;最有可能发生的危机;二、何谓危机管理;（一）危机管理的由来;（二）危机管理的涵义;（三）危机管理的阶段和内容;（四）相关管理概念;三、为什么要推行危机管理？;三、为什么要推行危机管理？;事前管理 危机防范管理;四、如何进行危机管理事前管理：危机防范管理;事前管理：危机防范管理 （一）危机及危机管理意识的培养;事前管理：危机防范管理 （二）危机管理体制的建立;;事前管理：危机防范管理 （三）危机管理资源的储备;事前管理：危机防范管理 （四）危机管理技能的培训;事前管理：危机防范管理 （五）危机管理基础的培植;五、如何进行危机管理（中篇）？事中管理：危机应对管理;五、事中管理：危机应对管理（一）危机处理的基本原则;五、事中管理：危机应对管理（二）危机信息的获取传递;五、事中管理：危机应对管理（三）危机处理机制的启动;五、事中管理：危机应对管理（四）危机事态的初步控制;五、事中管理：危机应对管理（五）危机事件的全面评估;五、事中管理：危机应对管理（六）危机处理计划的制定;五、事中管理：危机应对管理（七）危机处理计划的实施;六、如何进行危机管理（下篇）？事后管理：危机恢复管理;六、事后管理：危机恢复管理（一）危机的总结与反思;六、事后管理：危机恢复管理（二）恢复(重整、重建)机制的启动;六、事后管理：危机恢复管理（三）恢复(重整、重建)计划的制定与实施;六、事后管理：危机恢复管理（四）危机管理的总结与评价;七、危机管理案例分析;成功危机管理案例——美国强生公司泰诺药片中毒事件 ;;;;不完全成功危机管理案例——比利时和法国可口可乐中毒事件 ;;;;;;来自中国的案例——富士康跳楼事件;来自中国的案例——富士康跳楼事件;来自中国的案例——富士康跳楼事件;来自中国的案例——富士康跳楼事件;课程结束;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:28:2220:28:2220:2812/28/2020 8:28:22 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:28:2220:28Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:28:2220:28:2220:28Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:28:2220:28:22December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20208:28:22 下午20:28:2212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:28 下午12月-2020:28December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 20:28:2220:28:2228 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:28:22 下午8:28 下午20:28:2212月-20