如何让品质可久可远.pptx

如何讓品質可久可遠?品保部 2002.08.12戴明博士曾經說過:任何人如果只是實施統計方法,不出三年必遭淘汰.我們該如何改善品質,提高生產力呢? 有人可能會說:“人人全力以赴”,錯了! 我們必須先知道該做什麼,一味的“全力以 赴”不是辦法,朝著相互矛盾的目標橫沖直 撞,會是何種亂象?品質這個名詞,只有對顧客才有意義,必須先了解客戶需求,打算用產品做什麼,否則品質本身毫無意義.切記!從產品規格上看不出客戶真正的需求,光看規格,未必知道客戶到底需要什麼.了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要,但僅僅讓他滿意還不夠,最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務.假如你有競爭對手,而且非常優秀時,應該心存感激,因為沒有什麼事比差勁的對手 “那種專門生產不良品的公司” 更能造成傷害.假如生產力提升的原因,是由於人們用更聰明的方法工作,而不是更辛勤,這才是收獲,才是改善 好處呈倍數增加.品管大師蕭華特最天才的地方,就是他知道什麼時候該采取行動,什麼時候讓流程自行運作.管理者的任務是找出改善方法的來源,麻煩的根源,使工作順暢,強調“逐本溯源”,而非“順流而下”.戴明品質連鎖反應圖較少重做,較少犯錯,減少延遲與阻礙,較有效率的操作機器與使用材料,成本因而降低改進品質生產力提高在業界屹立不搖提供更多的工作機會以更好的品質和更低的價格攻占市場戴明流程圖設計與修改消費者研究材料與設備的供應商接收並測試材料消費者ABCD生產.裝配.檢驗測試流程.機器.方法及成本“如何讓品質可久可遠”1.建立恆久目標,改善產品和服務.2.不斷接受新觀念,采納新哲學.3.停止倚賴大量檢驗.4.不再以價格為采購的單一考量.5.持續不斷的改善生產與服務系統.6.訓練再訓練.7.實施領導.“如何讓品質可久可遠”8.排除恐懼.9.撤除部門間之藩離.10.避免員工對員工喊口號,說教或設定工作目標.11.消除數字配額.12.排除妨礙追求工作榮譽的因素.13.實施活潑的教育與再訓練計劃.14.采取行動,完成轉型.“如何讓品質可久可遠”1. 建立恆久一致的目標意謂著要:(1) 創新 ----產品或服務本身必須有自已的市 場,並且於某些方面,能具體增進 人類生活.(2) 研究與教育(3) 持續不斷的改善產品與服務(4) 維護既有設備,並添加新的輔助設備,提高 生產力. “如何讓品質可久可遠” 於進行創新決策前,須先擬訂計劃,並且仔細思考以下問題: 我們需要那些原材料?成本多少? 我們的生產方法是什麼? 我們需要增聘那些新人? 我們設備必須作那些變動? 我們需要那些新技術?多少人需要? 如何訓練現有員工具備這些新技術?“如何讓品質可久可遠” 如何訓練監督者? 生產成本為何? 行銷成本為何?服務的成本與方法為何? 客戶將如何使用這些產品或服務? 公司如何得知客戶是否滿意?“如何讓品質可久可遠” 公司必須對未來有信心才可能創新.展現 對品質與生產力無可撼動的決心,創新才 會成功. 公司如果要放眼未來,現在就必須投資.不 進行研究,就不可能創新;沒有一批受過適 當教育的員工,也不可能從事研究.“如何讓品質可久可遠” 如果有人以為,只要有效率地製造產品、提供服務,就一定可以使公司運作順利,於競爭中保持領先,他就錯了;如果製造的產品不對,提供的服務類型不當,都可能導致公司走下坡,乃至慘遭淘汰.“如何讓品質可久可遠”2.不斷接受新觀念,採納新哲學品質必須成為一種新的“宗教信仰”.同樣一筆錢買到的產品與服務愈好,生活開銷就愈低.可靠的服務降低開銷,延遲與錯誤則增加開銷.產品與服務發生延遲與錯誤,最后負擔費用的還是消費者.戴明博士說:“客戶不會抱怨,只會流失”.“如何讓品質可久可遠”3.停止依賴大量檢驗.實施檢驗之結局,不外乎拋棄、降級、修改.品質不是來自檢驗,而是來自不斷的改善流程.老方法要我們檢驗出壞品質;新方法則要我們建立起“好品質”的觀念.“如何讓品質可久可遠” “檢驗”的確是一種了解工作現況的途徑,但就實務觀點視之,僅須進行某一程度的檢驗便可.無誤不代表完美,符合規格不代表顧客滿意.同樣兩件符合規格的產品,其可能最大之差異在於:一件堪用,一件不堪用.“如何讓品質可久可遠”4. 不再以價格為采購的單一考量 價格挂帥的采購模式,它有三大缺點: 第一: 會導致供應商泛濫. 第二: 會讓買主不停的轉換賣主. 第三: 會造成對規格愈來愈倚賴,反成為持 續改善的障礙. “如何讓品質可久可遠” 價格本身是毫無意義的----如果我們無法 用它來衡量進料品質. 采購人員所能作出的最大貢獻,就是與單 一供應商發展出忠實互信的長期關系,並 與廠內部門合作,藉以削減成本,改善品質.“如何讓品質可久可遠” 一般采購人員喜歡擁有數個賣者,以便相 互比價,壓低價格.但這種作法如果不考