3·沟通篇·交谈艺术PowerPoint演示文稿.pptx

沟通篇· 交谈艺术;;1.你是不是见了生人，总觉得好像无话可说的样子？ 2·你是不是经常能提出一些大家都有兴趣的话题？ 3·你是不是常常说些犯了别人禁忌的话？ 4·你能不能把所要谈的问题，用各种不同的方式来谈，以适应每一个不同的对象？ 5·你是不是在遇见别人不同意你的意见时，只会再三地重复已经说过的话呢？ 6·你是不是喜欢和别人发生争执？ 7·你是不是常常被人说成固执呢？;8·你能不能根据别人的态度，来调整自己的态度？ 9·你是不是能够启发别人发言？ 10·你是不是能使谈话很顺利地进行下去而不中断？ 11·你是不是口齿清楚，声音悦耳？ 12·你是不是经常忘记别人姓名？ 13·你是不是注重自己的语言表达，有意识地培养幽默感？ 14·你是不是能充分、生动地表达你的思想？;主要内容 一、了解对象 二、考虑场合 三、说话艺术; （一）考虑对方的基本情况 年龄、性别、文化程度、职业职务、文化背景等 “女人如果没有了男人就恐慌了”;（二）了解听话者的个性：了解的越多、效果会越好 孔子对子路、冉有之问 1）内闭型：以指导、说服的方式；使用中性词 2）随和型：“大家都这样认为”，让他多发表自己的见解 3）强硬型：多提供确凿的事实和正确的数据; （三）关于对方个性特征 虚荣心强：学会赞美 心胸狭窄：表示谦恭 冷僻孤僻：要多关切 坦诚直率：多进忠言 ; （四）揣摩对方的心理状态 对方苦闷：要善于倾听 对方高兴：要善于助谈 对方悲伤：要善于安慰 ; 越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”;（五）关于对方文化背景 例1：1954年日内瓦国际会议，《梁山伯与祝英台》，16页说明书，……请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的《罗密欧与朱丽叶》 例2：开国际贸易会议，船下沉 英国人：有益于健康 法国人: 很时髦 德国人: 命令 苏联人: 革命 中国人: 大家都 美国人: 帮他们上了保险;二、考虑场合;场合就是把握时空 1、关于场合 人们的心理和情绪也往往会随之发生变化，从而影响说话者对思想情感的表达以及听话者对话语意义的理解。 庄重、亲密、正式、喜庆 2、关于时机：多种情况 首先发言、休息后重新开始、能引起注意、停顿、征询意见、共同点、诠释新见解;三、说话艺术（交谈艺术第二次课）;（一）说话要有吸引意识 语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力，这是沟通的法宝。 我们从广告的语言来看说话的艺术： “车到山前必有路，有路必有丰田车”。 “你只需按下快门，余下的一切由我们来做。” “请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”; “阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备必威体育精装版的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！” ;（二）说话内容要有新意 与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成效性。;;例2·有则故事讲到： 清代某私塾先生有4个学生。一日，当地来了个戏 班，4个学生都想去看戏，不安心读书。先生见此情况，就对4个学生说：“我提一个问题，如果谁答得合我意，我就允许谁去看戏。我问的问题是读书好乎？看戏好乎？” 甲生不假思索地抢先答道：“看戏好！” 先生生气地说：“你就知道玩！” 乙生见甲生碰了钉子，立刻回答：“自然是读书！” 先生摇着头笑着说：“此老生常谈也，谁都会这么说。”;丙生见此情况，采用了调和折衷的圆滑说法：“书也须读，戏也须看。” 先生仍不满意地说：“此调停两可之说，恰似汝之为人。” 看来，把读书与看戏两者对立和并重都不行。丁生灵机一动，答道：“读书即是看戏，看戏即是读书。” “好，好！答得好啊！”先生掀髯大笑，认为“得之矣”。 丁生能从读书与看戏都具有教益和乐趣这个相关点上找到二者可以统一的地方，据此提出了与众不同的新观点，这就是内容有新意。;例3·港姐竞选精彩回答： 在一次香港小姐的选美决赛中，为了测试参