第5讲六西格玛管理.pptx

第五讲 六西格玛管理;观点;关键质量要素（CTQ,Critical To Quality。来自顾客和企业对产品或服务的要求标准，“顾客之声”（VOC）、“企业之声”（VOE）。（如交付准时、最小周期、准确等） 缺陷（Defect):任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件 缺陷机会（Opportunity):任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。 差异（波动）（Variation):任何与确定的标准的背离 过程（工序）能力（Process Capability):业务流程的西格玛(σ)水平，是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的;;;企业界的理解;专家的理解;;改善专家构架图;;一种解决问题的思想，是一种通用的方法论，通用的语言，具有可传播性 PDCA（plan, do, check, action）循环，即计划、实施、检查、处理，是实施全面质量管理的基本方法，描述了质量改进的一般方法。 DMAIC(define，measure，analyze，improve, control)，即定义、测量、分析、改进、控制，主??用于已有产品、服务、过程的改进。 DMAICR(define，measure，analyze，improve,control, replicate)，即定义、测量、分析、改进、控制和复制，强调对成功经验和方法的推广复制，获得广泛而持续的改进。 DMADV(define，measure，analyze，design, verify)，即定义、测量、分析、设计、验证，主要用于对产品、服务、过程的再设计。 DMADOV(define，measure，analyze，design, optimum, verify)，即定义、测量、分析、设计、优化、验证，强调对改进设计的优化。 DMAEV（define，measure，analyze，enable，verify），即定义、测量、分析、实施、验证，强调对实施结果的验证。 DABTL(define, architect, build, test, launch)，即定义、设计、构建、测试、发布，主要用于系统的设计与改进。;项目管理运作方式;绩效评价;对技术人员 6-Sigma 是采用独特且强大的技术方法来面对和解决变异(Variation)或波动的问题。它能让不良率、运转周期及生产能力有突破性的改善。 ;对管理人员 6-Sigma 是一套流程化、结构化的方法，是一个完整的计量性管理系统，让组织的持续性改善活动变得容易且有效。;对企业组织 6-Sigma 是一项战略或策略，以特有的组织构架引导组织人力资源由应付每天运作中的问题，转变到达成组织关键绩效指标(Key performance indicator KPI) 的具体实施流程上。改变组织的“结果应变文化”成为“过程改善文化”，来增加企业组织运作的效能。; 在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.  ;6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解谁是顾客？顾客的需求是什么？再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 ;6西格玛需要搞清楚公司的关键质量绩效及其现状，离目标有多少差距； 使用统计数据和分析方法进行分析，提出改进措施，并进行绩效度量。; 无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。; 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」;改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无边界的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中各部门活动之间有什么关联性。;在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。; 6σ质量的三个关键要素;6σ质量的实质;基于目标的6σ;基于战略与文化的6σ;6σ质量管理实施策略建议;具体建议;六西格玛的关键成功要素;三星公司六西格玛实施案例;定义 首先，通过根据公司经营面临的内外部环境和客户之声、企业之声识别项目的主要客户。 接下来，确定管理过程中的无效率事件，确定需要解决的关键问题。主要的领域包括生产（原材料采购、制造）、全球运营管理（订货满足、周生产计划、库存管理）、销售（预测、订货管理、销售、运输）。通过分析得出了以下八个方面的问题：库存可见性、需求预测、补货过程