家装售后服务.pdf

常见的售后问题 1、墙面开裂： 造成墙面开裂的原因： A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干 燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水： 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后 服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 ：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程： 1、客户工作部： ⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人 ( 维修人员 ) 姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。 ⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间 的，要求维修人员在接到通知 24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作 部助理将在 24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作 部再重新安排维修人员。 ⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领 取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。 2、工程部： 在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转 客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部 及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作 部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。 3、常见的售后问题 3.1 墙面开裂： 3.1.1 造成墙面开裂的原因： A，轻体墙开裂： B，承重墙施工洞的开裂： C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂； 3.1.2 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季， 气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是 在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了； 3.2 瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象； 3.3 电路短路和水管漏水； 3.4 防水漏水。 售后服务要点 1、按照合同报价中的项目 ( 其中包含增项部分 ) ，因天气或者工程质量造成的问题进 行保修服务。 2、保修期外，按照合同报价中的项目 ( 其中包含增项部分 ) ，因天气或者工程质量以 及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。 3、提供装修方面的 ( 设计和工程等 ) 的义务咨询。 4、提供养护知识。 其他主材的保养 不锈钢的保养： 1、保持不锈钢周围的环境干燥，防止不锈钢因为环境潮湿而生锈。 2、必须经常对不锈钢表面进行清洁擦洗，去除附着物，消除引发生锈的外界因素。 3、海滨地区最好使用能抵抗海水腐蚀的不锈钢。 4、在选购不锈钢的时候，要选择有信誉厂家的产品。 主材保养之吊顶 集成吊顶扣板模块的维护与保养： 一般情况下，集成吊顶主要安装在厨房、卫生间、阳台、客厅。在保养的时候如果要 清洗，必须要分开解决。 通常情况下厨房间的扣板大家会选择拉丝或者纳米板，因为有很好的抗油污性，平