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技术服务满意度调查表
编号： 序号：
客户名称 项目名称 消防设施维护
调查方式 问卷调查
调查内容 分数 满意程度 客户评分
非常满意 满意 一般 不满意
1. 服务态度 15
（11－15） （6 －10） （3－5） （0）
优秀 良好 一般 差
2. 责任心 10
（9－ 10） （6— 8 ） （3— 5） （0）
优秀 良好 一般 差
3. 沟通能力 10
（9－ 10） （6 －8 ） （3－5） （0）
优秀 良好 一般 差
4. 技术水平 15
（11－15） （6 －10） （3－5） （0）
非常快速 快速 一般 差
5. 故障响应速度 15
（11－15） （6— 10） （3— 5） （0）
非常及时 及时 滞后 严重滞后
6. 故障处理时间 15
（11— 15） （6— 10） （3— 5） （0）
7. 故障原因及如何避免 非常详细 详细 一般 不告知
10
故障的常识告知用户 （9－ 10） （6— 8 ） （3— 5） （0）
8. 主动对客户的设备进 非常主动 主动 一般 差
10
行定期巡检维护 （9－ 10） （6— 8 ） （3— 5） （0）
合计 优秀（ 90— 100） 良好（ 70— 80） 一般（ 50— 70 ） 差（ 0— 50 ）
客户意见及建议 客户签字： 年 月 日
调查人员签字：
年 月 日
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