消费者权益维护.docxVIP

消费者权益维护 消费者权益维护 消费者权益维护 为保护消费者的 合法权益，维护 序，促进社会主 义市场经济健康 发展，国家制定 了本法。消费者 为生活消费需要 购买、使用商品 或者接受服务， 其权益受本法保 护。本法规定， 经营者与消费者 进行交易，应当 遵循自愿、平等、 公平、诚实信用 的原则。国家保 护消费者的合法 权益不受侵害。 宗旨： 保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争； 保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量； 保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。 主要内容： 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法； 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利； 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务； 经营者应当听取消费者对其提 供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督； 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求； 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作； 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体； 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关地方行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。