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铁路运输服务礼仪 铁路运输服务礼仪 《铁路服务礼仪》试题 使用教材：铁路职业教育铁道部规划教材 出版社：中国铁道出版社 学校名称:武威信息工程学校 试题范围：全册 版次：第一版 一、 单项选择题 1、 公务凝视区是（） A 以两眼为底线，额中为顶角所形成的正三角区 B 两眼为上限，下巴为顶角所形成的倒三角区 C 双眼到胸部之间的方形区域 D 双眼到脚步的区域 2 行姿中双臂摆动一般以（ ）为宜 A 10 度-20 度 C30 度-40 度 A 25min C 35min 4、入座时应从（ ）入座 A 左侧 C 正面 A 鼻子 C 嘴巴 B 右侧 D 后面 B 眼睛 D 耳朵 B20 度-30 度 D40 度-50 度 B 30min D 40min 3、列车开车前一般（ ）时间接车 5、与人交谈时，目光应亲切的注视（） 6、铁路客运服务礼仪，是（ ）必须遵守的服务规范 A 客运工作人员 C 乘警 A 扣上不扣下 C 全部扣上 8、韩国人禁忌的数字是（ ） A1 B2 C3 B 旅客 D 公务员 B 扣下不扣上 D 全部不扣 D4 7、西装扣子的扣法一般遵循( )的原则 9、敬礼时，敬礼者目光要注视受礼者，右手取捷径迅速抬起，手 心向下略偏外（ ） A 10 度 C 30 度 A 30 度 C50 度 二、 多项选择题 1、 现代礼仪的特征有（ ） B 民族性 D 时代性 B 20 度 D 40 度 B40 度 D90 度 10、诚恳的道歉鞠躬是（ ） A 国际性 C 继承性 2、着装的基本原则（ ） A 着装要符合职业身份的要求 B 着装要与环境相和谐 C 着装要参考自身条件 D 着装要特立独行与众不同 3、仪态的分类有哪几种（ ） A 面部仪态 C 静态仪态 4、目光运用技巧包括（ ） B 身体仪态 D 动态仪态 A 正视对方 C 扫视对方 5、握手的禁忌（ ） A 用左手和别人握手 C 抢先出手同女士握手 7、介绍的先后次序是（ ） A 先男士后女士 C 先个人后集体 A 星期一 C13 9、礼貌语的特点（ ） A 言辞的礼貌性 C 语言的规范性 A 重大节日 C 生日 三、 填空题 1.礼仪的功能有 2.礼仪的分类 、 、 、 B 注视对方 D 避免盯视扫视 B 在握手时争先恐后， 造成交叉握手 D 握站手时东张西望、心不在焉 B 先长辈后晚辈 D 先职员后领导 B 星期五 D15 B 用语的委婉性 D 使用的灵活性 B 婚礼 D 庆功 、 、 。 、 。 8、英国人一般认为（ ）是不吉利的 10、拱手礼一般用在( )场合 3.“礼仪”一词，早在 和《礼记》中就已经出现了。 分钟。 4. 人与人见面的印象取决于最初的 臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚张开 5.标准的站姿，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两 。 和 6. 铁 路 服 务 礼 仪 的 重 要 性 主 要 体 现 在 它 是 提 高 的重要手段。 7.坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 8.铁路服务礼仪应遵循的原则 9.男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不应多 于 10.在服务接待礼仪中，微笑通常漏出 四、 名词解释 1、礼仪 2 列车乘务礼仪 3、仪表 4、仪态 5、礼节 6、沟通 7、举止 8、表情 9、礼貌 10、微笑 五、 判断题 颗牙齿最美。 1. 为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先 伸手与女士握手。 （） 2.男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应 该选择深色袜子。 （） 3. 客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆 艳抹，以显示自己的美丽。 （） 4.男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部记起来。 （） 5.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其 不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。 （） 6.女士在穿着裙装落座时可以不用管大多坐下就好。 （） 7.世界各国的服务行业在对其从业人员进行岗位培训时，微笑往 往被列为重要的项目之一。 （） 8.行姿的基本要求是：身体协调、步伐从容、步态平稳、步幅适 中、形成直线。 （） 9.就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。 （） 10.交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比 如裤兜。 （） 六、 简答题 1、现代礼仪的作用？ 2、铁路服务礼仪的重要性？ 3、鞠躬一般分为几类？ 4、微笑的作用？ 5、中西方礼仪的差异？ 6、男士形象的一般要求？ 7、标准站姿及其应避免的情况 8、礼貌语