急诊科整体护理服务方案.pdf

急诊科整体护理服务方案 库尔勒市第一人民医院 【5.3.3.1 】★ 2013 年急诊医学科优质护理实施方案 急诊医学科是医院面向社会的重要窗口， 是医护质量和服务质量的缩影。 结合科室特点将 “以 人为本，以病人为中心 ”的服务理念和 “一切为了病人，为了病人的一切 ”的宗旨融入到对患 者的护理服务中。倡导服务理， 在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全 程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，做到 让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案： 一 、实施特色服务 突出 “挽救生命、珍爱生命，维护健康 ”的主题，将 “只要有百分之一的希望，我们将付出百 分之百的努力 ”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人 “快 ”、 “准 ”、 “好 急救要求病情判断迅速 采取急救措施果断， 用最快、 最好的方式将病人的病情控制在稳定 的范围内。 二、做到四个坚持 坚持 “生命第一 ”原则。先抢救、后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题 延误救治、转运。坚持 “三明白 ”、 “三到位 ”的服务标准，在急救服务中做到让 - - 1 - - 库尔勒市第一人民医院 【5.3.3.1 】★ 病人明 白病情、明白诊疗、明白收费，护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规 范收费标准，做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻 急诊医学科是生命急救的接力站 在这里， 雄厚的技术力量、 及时有效的急救措施、 优质的 服务水平是保障急救工作顺利进行的前提， 为此， 我科制定了一系列措施， 加强员工的技能 培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急抢救到位时间不超过 5 分钟， 绿色通道 24 小时开通，实行接诊 — 抢救 — 住院一条龙服务 。强化急诊急救管理， 抢 救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的 “三无人员 ”，做到先检查、先诊断、先 抢救治疗， 后办入院手续及交费， 病人检查过程实行全程陪伴， 保证危重症患者在第一时间 得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务。 （一）强化细节护理工作环节 关爱生命从细节做起， 维护患者尊严， 将患者清清爽爽送出急诊科。 急诊病人就诊时常因外 伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人 - - 2 - - 库尔勒市第一人民医院 【5.3.3.1 】★ 员在对 患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清 理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。 （二）提供人性化服务 病人来有迎声、去有送声、治疗、护理时有称呼声、合作后有道谢声、操作完毕有健康教育 声、接电话有问候声、误会时有道歉声、病人出院后回访声、八声服务。 （三）强调主动服务意识 急诊医学科是医院的窗口科室， 护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。 为了适应新的服务 模式， 我们推出主动化服务模式， — 即看到有人走来就主动前迎， 细心听取疑问， 并耐心解 答问题，使病人从茫然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输 液中，我们会不时地询问病人有无不适感，