组织内高效沟通技巧培训讲义.pptx

组织内高效沟通技巧;一、管理沟通的意义;沟通是管理中极为重要的部分;组织中的人员就像是人的骨干， 组织沟通则是人类的血液。 如果血液不通，人体就会瘫痪； 如果组织缺乏沟通，则整个组织运作将会陷于停顿状况。 ;1、沟通的涵义：;沟通的涵义;三种沟通;;信息内容;「他们一定知道我在说些什么」;信息理解漏斗图;沟通漏斗;戴明博士:;你知道他（她）在想什么吗？;这是什麽？ ——亲眼所见的“盲区”;比一比、看一看;17;思维定势效应;19;小组分享;;22;;;;什么是真正的倾听？;倾听，不要做“法官”;聆听技巧要点;巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次考察士兵食堂的突然袭击。 在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这正是中刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 ;错误的身体语言;;小诀窍：说话的三要三不要;很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始。;给予反馈;?;5、和谐沟通模式——1234法则;家庭内的沟通;案例：;“非暴力”沟通模式四要素:; ;;情景对话练习;1、建立正确的沟通渠道 1）渠道要使用正确 2）要有足够渠道可供选择 3）渠道要自由畅通;1）渠道错位 应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通——谣言满天飞或破坏权威； 应当会议沟通却选择一对一沟通——复杂化，降低效率； 应当一对一沟通却选择会议沟通——占用他人时间/使用会前会。 2）没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一或正式。 想一想： 请举出目前已存在的沟通渠道，能够建议推广或增加的沟通渠道有哪些？ ;2）培育开放的组织文化 开放的组织环境，良好的组织沟通氛围，有利于员工打开心扉，促进上下级之间的信任关系，提高上行沟通的效率。 3）采用走动管理，鼓励非正式的沟通 经常采用的开放式沟通的有效途径有： （1）共同进餐； （2）四下走动； （3）深入工作现场； （4）参加员工的娱乐活动。;;（1）与上级沟通的要点：;2)详细记录,逻辑化;3)建立常态的沟通渠道和机制：;例子、;（2）与上级沟通的原则;案例、;与上级沟通的原则;（3）向上沟通需要注意的问题;;案例研究;;自测:与上司沟通时，你注意过以下要点吗？;得分分析：;;要关注下属的需求;向下沟通的形式;上对下的沟通障碍;1;想一想:问题出在哪里？;1;4）与下属有效沟通的步骤; “小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 　　“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 　　“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 　　“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 ;案例:沟通需求清单;如何营造良好的氛围; 你刚刚晋升为车间主管，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。 但是，你的员工们不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。 你怎么办？;一、详细调查分析产量下降的原因，重新审视变革计划。 二、真诚地与员工沟通，说明你为什么要作出改变及将会带来的好处，并倾听他们所关切的问题和意见。 三、邀请他们一起讨论变革计划中的不完善之处，并征求他们改善和提高效率的建议。 四、请他们自己找出达成目标的办法，并制定计划。 五、感谢他们的努力，告诉大家：“我们一起努力，我相信一定会有收效”！; 增加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决定。 获得新创意。 达到团队的自由。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及 业务处理得更圆满、更有效率。;1;跨部门常见的沟通障碍;水平沟通的退缩方式与侵略方式;1;内部顾客需要什么？;1）组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 2）组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 3）组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。;;4）跨部门沟通的有效策略;1;1;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花