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加强用户使用频率的直接措施之一：打造用户权益体系 当新产品相对成熟之后，提升用户粘性的事项便将逐步提上日程，而打造用户权益体系则是 加强用户使用频率的直接措施之一。 用户权益体系包含用户等级分类、级别权限、任务体系，及虚拟货币与积分等。用户权益体系作为 产品的补充模块，何时打造、如何打造，及打造的价值意图均需严格把控。 什么时候适合进行用户权益体系的建设？ 用户权益体系存在的前提基础是产品本身已相对成熟，产品主线业务流程已完整，用户身份角色的 活动行为已相对丰富。如此，当我们在设计用户权限体系时，可供我们进行激励与评判的用户权限 标准便已足够使用。 所以，先有行为与权限的载体，再通过主次与强弱的侧重引导，将奖励与特权反映到用户权限体系 之上。譬如，当我们想要将 活动报名“ ”这一行为纳入权限体系之中，则最佳情况是既要有 活动报名“ ” 这一现有功能，又要有不同的用户身份等级区分，然后我们便可以进行衍生内容的定义，譬如达到 什么级别的用户可以参与什么级别的活动，参与活动可以获得相应多少的奖励值等。如果在一无所 求的情况下，就直接来做权益体系，避免陷入权益体系新功能与行为载体新功能的双线开发之中。 从整个产品生命周期来看，用户权益体系适宜开始于产品的中后期阶段。早期，如果要开展，则可 以先提炼主要标准，如先围绕用户的业务行为与共性行为，然后再做社交行为与异常行为。 打造用户权益体系的通常步骤 第一步，划分用户等级 定义出诸如初级、中级、高级的用户身份。通常的做法一般是借助于 认证“ ”，根据用户提交的认证 资料的完善程度，可在审核的环节中完成不同等级的设定。如果有相应的积分标准，则也可通过设 定不同等级所需对应的积分分值，达到后自动完成升级。 第二步，提炼用户权益行为 此时，就需要完成某种虚拟分值的制度，可以是积分、威望，也可以是虚拟货币。然后将产品体系 内的用户行为进行提炼选取，将相对重要的用户行为与虚拟分值进行挂钩，譬如注册、登陆、签到 、认证，活跃度与互动率等 …… 第三步，提供特权奖励 用户通过自己的努力（奖励的用户行为标准）达到了所对应的用户等级，然后需要得以享受到有所 区分的服务与对待。一般通常都会借助 兑换平台“ ”来完成第二步中用户所获得的虚拟分值的变现 出口。 除此以外，最佳的一种是将特权奖励的出口与用户等级身份及其行为特权相挂靠。仍以上文的 活“ 动报名 ”举例，到了这一步，用户等级与权益标准均已完备，故而， 活动报名“ ”便可引入报名门槛 — —根据用户等级而定，有的活动初级以上用户可参加，有的活动则需要中级的用户方可参加，而参 加了相应的活动，又可获得对等的虚拟分值奖励 …… 以此，打通权益体系的闭环。 打造用户权益体系的注意事项举例 单一等级无法满足表达需要，就拆分成双等级进行记录。 不同的用户身份类型，需要有不同的等级体系。如果等级较多，则可划分出一大一小两类等级，如 初级用户，而初级之中又可分为 V1 、V2 、V3 与V4 。通过这一大、一小两类的结合，既能够让用户 看到更细节的成长变化，也避免了过细的等级设计为用户带来的理解记忆难度。 案例：将职业身份理财师可根据不同的资深程度而划分为：初级理财师、中级理财师和高级 理财师。如果仅是此 3大类，则可能无法满足更细分的级别需求。故而，可将初级理财师细 分为 V1 、V2 和 V3 ；中级理财师细分为 V4 、V5 和V6 ；高级理财师细分为 V7 、V8 和V9 。 如此，将一大一小两种等级结合在一起使用，既能满足大类身份的需求，又可用更细小的等 级来反应用户的成长变化。 等级级别与等级名称相挂钩时，可考虑采取多种命名方式。 前端具体称谓的设定，要充分结合业务权限与用户的心理需求，如最高等级可划分为 “明星用户 ”。 而从权限视角来看，可考虑用等级称谓突出特权权限的服务受众，如突出拥有 VIP 服务权限的特殊 用户。而等级的名称叫法尽量用名称代替数字，因为对更加具象化的称谓更容易理解。 案例：同样在考虑进行理财师身份用户的级别命名时，一种命名