《客舱服务》 项目二.pptx

查看航班任务，做好飞行准备任务一知识目标 ★ 了解航前个人准备的内容★ 了解执行航班应携带的物品技能目标 ★ 能完成航前的个人准备，整理好个人物品任务情景我的登机证呢 乘务员小李执行完航班任务回家后，妈妈看着疲惫的女儿心疼地说：“你去休息吧，我帮你收拾明天的飞行物品。”第二天，小李整理完个人着装后，拿起妈妈帮她收拾好的箱子，直奔客舱部准备室，当签到时，小李发现自己的登机证没有携带，无法进入网上签到，被取消了当日航班，还在航空公司绩效考评中被了扣分。请思考：你知道执行航班任务需要进行哪些准备吗？知识讲解首先要了解航班任务，明确任务性质、直接准备时间和起飞时间。针对本次航班，了解机场、机型等相关信息。准备好执行航班任务所需物品，并合理安排休息，以饱满的精神状态执行飞行任务。在航班当天，客舱乘务员应在签到前根据公司规定做好着装规范、仪容修饰的准备；并且检查飞行包，确定应携带的证件、资料和物品。任务实施情景模拟背景资料：乘务员小叶于2016年1月15日通过公司网站了解到自己所要执行的航班信息。要求：假如你是小叶，请根据此航班任务进行航前准备。实施步骤：步骤一：通过公司网站了解航班信息。步骤二：复习航线知识、特殊乘客服务技巧、应急处置程序等。步骤三：进行个人物品准备。日期航班号机型人Z5116B737－800王芳（乘务长）、小叶、陈雨、小蕊、李莉、张倩准时签到，参加航前准备会任务二一、乘务组签到二、航前准备会三、乘务组出行知识目标 ★ 了解航前准备会的内容★ 掌握召开航前准备会的流程技能目标 ★ 能按照流程召开航前准备会任务情景模拟航前准备会 开航前准备会是整个航班任务的第一个环节，也是非常重要的环节，一个全面到位的准备会是完成整个航班任务的前提条件。为了提高航前准备会的质量，某航空公司客舱部自2015年10月20日起，开展为期3个月的航前准备会模拟活动，具体实施步骤为：6～8个乘务员组成一个标准配备的乘务组，在乘务长的带领下，模拟召开20 min的航前准备会，其他参会人员对模拟准备会进行点评，客舱部干部进行总结并提出改进的方法。通过这种“三方互动”的形式，提高乘务员的业务水平，提高乘务长组织预先准备会的能力。请思考：组织召开航前准备会有什么意义？一、乘务组签到 乘务组人员应在规定的时间到客舱部签到，签到时应携带齐全必需的证件、资料和个人物品，着装、仪容仪表应符合公司要求，然后参加航前准备会。二、航前准备会 领取《飞行任务书》；领取乘务长包；如执行国际航班任务需领取乘务组护照等。 组员之间相互认识。带班乘务长向组员介绍航班任务相关信息，对所飞航班提出具体要求；然后检查乘务组成员应携带的证件、资料、物品以及其仪表着装；对乘务组成员进行岗位分工；检查乘务员的个人准备情况，如执行国际航班任务还需准备当地国家的海关规定等。三、乘务组出行 航前准备会结束后，乘务组需到规定地点与飞行机组汇合，乘车前往候机楼，应在计划起飞前1 h到达并登机，为下一阶段的工作做好准备。三、乘务组出行新闻台东航客舱部打造全新B777专属航前准备室 民航资源网2014年10月29日消息：为更好地进行B777新机型航前准备，打造一个专属的学习环境，同时提升客舱队伍管理和客舱文化培养，东航客舱部对原有的1号和2号航前准备室进行了环境提升和装饰。于是，崭新明亮的B777专属准备室与大家见面并正式启用了。三、乘务组出行新闻台 B777航前准备室以公司新VI（视觉识别）体系为基础，以B777的机型外观、机型特点、操作规定和服务要求等为核心内容进行布置，整体风格高雅、简洁、大气、温馨。一系列创新的室内设计全面契合公司对客舱服务提升的新要求。其中，室内灯光通过蓝、黄、白等颜色的区别渐变表达出日光照明、清晨、黄昏、夜晚的不同氛围；地面选用B777同色系的地毯，色泽柔和、经久耐用，烘托出准备室的简洁和优雅；桌子采用曲线型的拼接型窄桌面，最大限度地节省空间，拉近距离，较强的设计感更符合年轻乘务员追求个性、创新的价值观。值得一提的是，准备室利用墙角和少部分墙面设计陈列柜，摆放了机上安全设备和供乘务员学习交流的书刊材料，成为了“学习角”，还添置了迷你音箱和鼓，弥补了现有航前准备内容和形式上的不足，促进了乘务队伍内部的相互沟通与交流。室外设计也同样简洁时尚，门口走廊的陈列柜外观大气、透明可视，摆放着B777机型的特色机供品，有利于帮助乘务员了解和学习相关内容。包括准备室门口的门牌也选用了B777飞机的舷窗设计，充分展现特色，大大提升了乘务员的责任感和自豪感，营造了促学习、重团队、强业务的文化氛围。任务实施情景模拟要求：根据所提供的航班信息，每6人为一组，其中1人扮演乘务长，其余人扮演乘务员，组织召开航前准备会。实施步骤：步骤一：乘务长做自我介绍，乘务员相互介绍认识。步骤