群体团队沟通讲义.pptx

第五讲 群体、团队沟通;学习目的;5.1 群体与团队的区别;群体与团队的区别;群体与团队的区别;群体与团队的区别; 团队目标;; 团队目标;5.2 群体沟通;正式群体和非正式群体;正式群体和非正式群体;2.群体沟通的定义;3.群体的类型;4.群体的形成与发展;;5. 影响群体凝聚力的因素;6.影响群体士气的因素;工作维护性角色，这一角色注重工作完成的情况，并总结出已经取得的进步，如对工作完成情况的总结者和评估者、工作的发起者等，他们通常是首先提出新的建议并鼓励其他成员一起实施的人。 组织维护性角色，担负维护组织的角色，其任务是协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛。如在紧张的气氛中幽默一下；当组内出现不一致意见时进行调解和妥善处理。 自我维护性角色，这种角色具有消极作用，常常是群体中的控制者和不受欢迎的角色，可能高高在上、十分武断，不让其他人有发言的机会；也可能是游手好闲者，经常以消极闲散的态度对待工作，并影响着其他人，降低群体效率。;8. 群体沟通的要点; （2）制定决策 在决策制定中最能体现群体的沟通： 群体参与决策的人越多，信息量越大，考虑问题就会越周全； 决策得到越多的人支持，决策也就会更容易得到贯彻。 决策制定分为四个阶段： 群体的定位：确定群体性质、明确群体开会的目的、需要从事的工作及完成任务的性质 群体的冲突：讨论如何采取有效步骤、方法去完成任务时，容易产生各种冲突。 群体决策的产生：达成共识，形成决策，而后加以实施。 群体意识的增强：实施成功，增强群体意识。;群体的冲突和协调; （3）群体决策中的障碍 在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员有思想压力，不敢当众说出自己的想法； 或者决策的评判标准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解决方案等。 ;群体决策障碍的克服策略;5.3 团队沟通;团队与群体的差异;2.团队沟通的定义;3.团队的类型;团队的类型; 工作团队的分类;4.团队沟通的要素;（1）规范的制定;（2）团队沟通中成员的角色;（3）团队领导者的素质;5.对团队管理者提出的要求;6.团队??同发展阶段中的团队沟通;5.4 团队决策;1.团队决策的类型;2.团队决策的模式;3.团队决策的技巧;点式计划法：可以帮助大型团队尽快确定工作重心。 遵循以下五个步骤： （1）团队成员集思广益，并将各自的观点记录在纸上，张贴在墙上； （2）每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带，上面分别贴有2-3个即时贴小圆点（重要）和小方点（不重要）； （3）成员走向张贴于墙上的写有个人意见的纸张时，根据自己的判断为哪些观点加贴重要记号或次要记号； （4）成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以加贴几个记号； （5）这些圆点和方点使团队公认的工作重心即刻凸现。; □ 团队规范手册 ○ ○ ○ ○ ○;5.5 成功团队的特征;本讲总结;随堂讨论;随堂讨论;随堂讨论;随堂讨论;信任背摔;情景模拟;情景模拟;案例讨论：;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:53:1823:53:1823:5312/28/2020 11:53:18 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:53:1823:53Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:53:1823:53:1823:53Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:53:1823:53:18December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202011:53:18 下午23:53:1812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2011: